盛京银行优化服务 提升支付便利性

　　记者4月2日从盛京银行获悉，该行全面贯彻中央金融工作会议精神，深入落实《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》工作要求，认真贯彻落实“解民忧、纾民困、暖民心”行动要求，聚焦简化支付流程和优化支付服务，全面启动“支付服务便利性提升工程”。

　　建设特色示范网点，推广“一站式”金融服务。在网点配备齐全的便民设施、设置大字版/英文版智能设备，设置外币兑换窗口、爱心服务窗口、专属服务引导等，打造“敬老示范网点”“老年金融服务站”“境外人员服务示范网点”等特色网点，为不同客户群体提供差异化、精准化的服务。

　　优化现金服务环境，切实保障现金支付。实施“网中有格，按格定岗，人在格上，事在网中”的现金服务标准，提高营业网点现金服务水平。设置“零钱包”服务，向客户提供零钞兑换、残币回收、零钱清点等现金服务，设立现金兑换绿色通道，确保客户到店“即来即换”。

　　针对老年客群特点和实际需求，进一步完善适老服务体系，健全线上线下服务渠道的适老化功能和服务场景，升级手机银行、智能机具，设计适老界面，简化服务流程，实施智能风险防控，使老年客群“看得懂、放心用、安心存”，为老年客户提供更加安全、便利的支付服务。

　　与此同时，针对外籍来华人员在开立账户和消费支付中遇到的实际问题，一方面，优化开户流程，完善多语言服务，实施账户分类分级管理，在营业网点建立“绿色通道”；另一方面，加快境外银行卡受理环境建设，着力满足外籍来华人员支付提升诉求。

　　下一步，盛京银行将积极践行金融工作的政治性、人民性，着力深化支付场景和支付环境建设，进一步提高支付服务便利性，以实际行动坚守“支付为民”理念。

　　沈阳日报、沈报全媒体高级记者 刘洋