听民声、聚民智 推动“解民忧、纾民困、暖民心”行动走深走实

　　“这样的活动来到了家门口真是太好了，给我们居民提供了极大的方便。”3月19日，由市民政局等单位主办的“解民忧、纾民困、暖民心”百姓服务大集赢得市民称赞。

　　市民政局坚持把察民情访民意作为推进行动的第一步，深入运用“四下基层”工作法，结合“民政听、民政说”系列主题活动，通过政务热线“听”、座谈调研“听”、深入基层“听”等方式，广泛问计于民、问需于民、问政于民。聚焦加强社会救助保障、提升养老服务水平、促进慈善事业健康发展、优化婚姻管理服务质量、完善殡葬公共服务体系等五个方面，制定19项具体举措，将对困难群众、困境儿童、流浪乞讨人员、老年人等民政服务对象的服务举措全部纳入行动方案，做到民政领域全覆盖解忧暖心。

　　聚焦社区养老服务设施、发展老年助餐服务、提升农村养老服务能力、困难群体社会救助全覆盖等四项内容，市民政局深入查摆出具备综合服务功能的社区嵌入式养老服务综合体不足、群众对救助相关政策知晓率比较低等六个方面问题，并提出培育200个嵌入式养老服务综合体、新增培育370个品质养老村屯、深入基层进行社会救助政策宣传等若干解决措施，明确完成时限，从政策体系、设施建设、服务供给、制度安排等方面有序推进整改工作。为做好清明节期间殡葬服务保障工作，市民政局从优化服务保障、抓实安全生产、落实文明祭祀、强化宣传引导、加强监管整治等方面开展工作，持续提升服务能力、规范服务标准、完善服务功能、丰富服务方式、净化服务环境，全力做好清明节期间殡葬服务保障和安全管理，实现平安清明、绿色清明工作目标。

　　市民政局通过建立诉求问题收集整理、分级分类清单管理、会商调度协调统筹、建章立制督导考核、结果反馈信息发布等5项工作机制，从发现问题到交办问题、推动解决、跟踪问效，形成一套闭环管理模式，环环相扣，层层递进，切实把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，让“解民忧、纾民困、暖民心”行动真正落在实处、惠及百姓。

　　沈阳日报、沈报全媒体

　　记者 张一弛 实习生 胡红雨