“不到一天的时间，就把困扰我表妹很久的问题解决了。这速度、这效率，我必须给沈阳市不动产登记中心和平分中心的工作人员点个赞。”3月18日，市民郝先生回忆起几天前发生在自己家的这件事，仍然激动不已。
郝先生的表妹王女士今年58岁，无儿无女，因患重病无法下床。王女士心里始终有一件事放心不下，就是抓紧将自己的房产进行房屋转移登记。
为了帮助表妹了却心愿，3月11日下午，郝先生来到沈阳市不动产登记中心和平分中心办事大厅，询问工作人员，他表妹的情况是否可以提供上门服务。由于其表妹目前正在住院且病情不断恶化，已多次收到医院的病危通知书，郝先生希望办理速度能越快越好。
沈阳市不动产登记中心和平分中心主任张美容了解到王女士的具体情况后，表示这种情况很特殊，她们一定会想办法尽快帮助解决。随后，张美容第一时间召集相关部门人员开会研究。会上，大家一致同意特事特办。
3月12日中午，沈阳市不动产登记中心和平分中心工作人员与税务部门相关工作人员一同来到王女士所在的东北国际医院，为其办理房屋转移登记服务。过程中，工作人员一边对相关内容进行详细讲解，一边指导王女士签字确认，不到半小时就解决了她的后顾之忧。
亲眼见证了整个过程的郝先生激动万分：“这样高效又人性化的服务真是解决了我家的大困难啊。”
张美容告诉记者，其实上门服务这种事儿对中心来说并不算稀奇。平日里中心一直对老弱病残等特殊人群提供特殊服务，只是正常情况下需要按照申请登记顺序依次进行预约。“但王女士处在病危状态，家属也提交了医院的《病危通知书》，我们就赶紧协调税务部门特事特办。工作人员在上门办理前，提前将所有需要填写的材料全部整理完毕并填写清楚，申请人只需要签字确认即可。这样就大大缩短了办理时间，从办理到出证，才不到一天的时间。”
其实，郝先生家的“特事特办”不过是近年来不动产登记分中心积极改善营商环境，扎实推进“解民忧、纾民困、暖民心”行动的一个缩影。
记者从沈阳市不动产登记中心和平分中心了解到，该中心“想民众所想，急民众所急”，站在百姓的角度考虑问题，推出一系列人性化的措施。
通过增设窗口及受理人员的模式进行分流办理，缓解常规窗口的受理压力，提高业务办理效率。针对老弱病残等特殊群体，不动产登记工作人员提供预约上门服务，方便群众办事；设立“预审”窗口和“领导值班岗”，针对企业和群众在办理过程中遇到堵、痛、难点问题，不动产登记分中心通过加急办、协调办、特事特办等方式提供“兜底”服务，确保“把实事办实，把好事办好、把难事办妥”；市中心和分中心大厅设立免费“帮办代办”服务专区，绿色通道、上门服务等便民服务事项，简化申请流程；推行“同城通办”。市中心和分中心登记领办帮办代办、绿色通道、上门服务等便民服务事项，方便群众办事；推行“带押过户”。简化非公证继承手续，方便群众办理业务；推行“5+2”延时服不动产登记，中心在周末和工作日下班后提供延时服务。
沈阳日报、沈报全媒体记者 张晓宁