□许 非
为了解决“快递不上门”引发的消费纠纷，从本月开始，新修订的《快递市场管理办法》正式施行，新规明确规定，未经用户同意擅自使用智能快件箱、快件服务站等方式投递快件，情节严重的，将处1万元以上3万元以下罚款。新规明确了监管主体和具体罚则，再违规就要付出沉重代价，相信快递从业者也不敢再任性。
然而，要彻底根治快递服务的乱象，光靠最严处罚的“雷霆一击”，也不可能短期解决问题。有一些投递员就表示，他们的工资收入是计件制，快件挨个送上门肯定要花费更多时间，会大大拉低工作效率，进而影响收入水平。如果快递公司不提高目前的工资标准，新规出台就会让快递员的工资缩水，甚至导致不少员工跳槽。另一方面如果快递公司涨工资，羊毛出在羊身上，意味着快递费也会涨价，如此消费者又是否会接受呢？
话说回来，法律法规升级完善，监管责任明确落实，终归是一种行业进步的体现。要从根本解决“快递不上门”这一消费纠纷，必须建立在有法可依上，否则市场经营者就会逐渐“有恃无恐”，把服务缩水发展成行业潜规则，最终利益受损害的必然是消费者。尊重消费者权益是行业发展的根本方向，消费者和快递员不应当“互掐”，真正的问题还是快递企业的服务不够精细。由于快递业几大巨头的价格战异常惨烈，快件派送量巨大的同时，人手又相对不足。为了降低运营成本，企业就会想方设法提高投递效率，这难免会导致服务缩水。所以治本之道应当是打破这种“低质量内卷”的恶性循环，快递企业不能只是一味靠低价抢市场，回头又把成本转嫁到一线员工或消费者身上。应当调整发展理念，在服务品质上开展良性竞争，在技术创新和管理升级上多下功夫。少一些“猫儿腻”，多一份真诚，才能真正解决快递业“最后一公里”的问题。
快递上门只是一件小事；但在消费者权益保护上，却可以带来普遍启示。近年来快递、外卖、团购等各种线上消费新业态，确实为民众带来不少优惠和便捷，但随着市场竞争大打价格战，出现一些诸如外卖“抽条”、服务“缩水”、线上商品夸大宣传等等损害消费者利益的行为。也许在某些人看来，“价廉”就注定难以“物美”，就像市民享受了快递包邮的实惠，就不应该苛求“送上门”的服务品质，网购到超低价的商品，也不能指望质量多有保障。但市场交易首先要做到诚信公平，定价权是企业的选择，但也必须要尊重消费者的知情权，在要加大法律制度监管、保障消费者权益的前提下，商家可以合理制定价格，给消费者多一些选择。只要服务品质到位，就一定会有消费者甘愿买单。在互联网经济的“下半场”，经营者应当转变观念，以服务高质量发展来不断拓展市场空间，实现健康有序的长远发展。