沈阳站“美丽服务台”入选第九批全国学雷锋活动示范点

　　“我看新闻了，你们荣获第九批全国学雷锋活动示范点的荣誉，真替你们高兴！”

　　“我们会继续努力，用实际行动服务好更多旅客！”3月4日，沈阳站“美丽服务台”团队来到新民市胡台镇杜板牛村，为这里的困难家庭送去慰问。村民杨丽凤一边包饺子，一边和美丽服务台的魏晶晶聊起了家常。

　　近日，中宣部命名第九批全国学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵，沈阳站“美丽服务台”入选第九批全国学雷锋活动示范点。沈阳站“美丽服务台”组建于2012年7月，以辽宁省劳动模范、优秀共产党员、车站退休客运值班员孟美丽的名字命名，主要承担旅客咨询解答、重点旅客服务、遗失品查找、站内换乘引导等服务。随着时代发展，旅客的服务需求随之产生了变化，不仅是“走得了”，更要“走得好”。沈阳站“美丽服务台”的服务项目，也从过去旅客问询、服务重点旅客等，升级提供线上问答、中转换乘服务等，第三代带头人赵斌还利用新媒体开设“空中服务台”，线上线下同步为旅客服务。

　　针对旅客多样化需求，沈阳站“美丽服务台”采取走出去学、请进来教的办法，组织全员分批到专业院校学习服务用语、语言艺术、外语、心理学，从航空培训机构聘请专业老师学习服务礼仪，从特教学校请来手语老师，从医院请来医护人员面对面地传授急救护理知识。他们与全国10余个车站100多趟列车建立联系，实现重点旅客从进站、乘车、出站等全流程无缝衔接，服务旅客“最后一公里”。

　　沈阳日报、沈报全媒体记者 张晓宁