一枝一叶总关情 “解纾暖”专线暖民心

　　烦心！大年三十，电梯因故障停运，年近80岁的宋先生无法去孩子家吃年夜饭急上眉梢。暖心！一通电话，多部联动，不到三个小时就化解了电梯停运的危机。“没想到这么快问题就解决了，必须得给咱12345热线点个赞！”3月6日，提及小区电梯出现故障一事，和平区金苑华城的宋先生表示对相关部门的快速处置能力非常满意。

　　原来，2月9日下午1点30分许，宋先生正打算去孩子家，却发现电梯出了故障，他拨打沈阳12345政务服务便民热线反映情况。经过12345热线负责人了解，故障电梯位于金苑华城十号楼二单元，共涉及九层楼的18户居民，其中有5位70岁以上老人，分别住在6—8楼，无法下楼。

　　情况紧急，12345热线负责人迅速对接市房产局、市市场监督管理局等部门。当了解到故障电梯已使用20年，配件型号老旧，相关市场关门，通过正常途径无法买到配件，市市场监督管理局立即通过微信群发动全市200余家电梯维保单位查找配件库存。经过多方努力，终于找到合适配件并及时配送到事发小区。另一方面，由于假期该小区电梯维保企业人员无法赶到现场，市房产局迅速联系其他电梯维修企业。12345热线负责人告诉记者，在多部门共同努力下，不到三个小时故障电梯恢复正常运行。“多亏了12345热线，才让我与孩子们过上舒心的团圆年。”宋先生感慨地说。

　　据悉，此事件发生后，通过12345热线平台对接，市房产局与市市场监督管理局等部门建立了电梯运行保障联动机制。组织物业企业选择能力强、信誉好的电梯维保企业，建立应急保障预案，统筹全市维保抢修队伍、配件资源，并且将电梯年检作为考核物业企业重要指标，纳入相关管理办法中。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。这样的事例，不胜枚举，是12345热线“解民忧、纾民困、暖民心”的缩影。日前，为扎实有效推进优化营商环境工作，12345热线不断提升热线办理质效，开设“12345-3解民忧、纾民困、暖民心”专线，“7×24小时”受理各类意见、建议和诉求，尤其是群众反映的安全隐患大、受众群体广、长期未解决需要多部门协调联动，具有突出性和代表性问题以及常规性、一般性、能够立行立改的问题等。“通过‘解纾暖’专线的设立，我们要切实把群众的呼声变为掌声，让热线更‘热’，民心更暖，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。”12345热线负责人表示。沈阳日报、沈报全媒体记者 吴妍焱