□孙连宇
21日，“找茬窗口”在和平区政务服务中心大厅内亮相，现场接待办事企业和群众的“找茬”。据悉，该窗口旨在鼓励办事企业和群众在遇到政务服务问题与各种不合理制度时主动“挑刺”，从而推动政务服务的持续改进和优化。
全市优化营商环境打赢攻坚之战动员大会刚刚闭幕，“找茬窗口”应时而生，不仅进一步提升政务服务质量，更是落实会议精神的创新之策与务实之举。
设置“找茬窗口”供办事企业和群众“挑刺”，凸显了政府服务的“用户思维”。众所周知，政务服务中心属于综合性的管理服务机构，事务繁多、程序性强。在政务大厅设置“找茬窗口”，意味着有关部门更加重视企业和群众的不满与诉求，重视自身的服务质量与行政效能的提升，希望通过“被找茬”形成“听劝”闭环，继而优化企业和群众的办事体验。“找茬”成为了沈阳“听劝”品牌的重要组成部分，凸显了沈阳打造最优营商环境的决心。
政务服务好坏，需要聆听服务对象的声音，要容得下企业群众的“找茬”。在政务服务中心直接设置“找茬窗口”，缩短了听取企业和群众反馈的路径，有助于推动立行立改。近年来，沈阳着力于优化营商环境，做到“有问必应、接诉即办”，叫响政务服务“沈阳效率”。其中，聚焦“只提交一次材料”改革，探索数字赋能政务服务；建立“惠帮企@链上沈阳”，助企发展工作制度，这两项均上榜“中国改革年度案例”。沈阳政务服务的便利性、精细化、智慧化、人性化都在增加，体现了政务服务部门从“管理思维”向“服务思维”的转变。在政务大厅直接开设“找茬窗口”，也显示了我们一种开放与自信的态度。
对待企业和群众“找茬”，只有做到“件件有回声，事事有着落”，才能让这个窗口的价值真正凸显出来。对此，和平区政务服务中心将进一步开展“大家一起来找茬”的特色“茬话会”活动，邀请企业和群众代表“一起找茬”，“茬”漏洞，补短板，让企业和群众的需求“落地有声”，让大家看到“找茬”是有用的，“挑刺”是有理的，从而督促服务窗口工作人员增强为民服务的意识，真心实意地为民办事。