“和平区紧紧围绕‘早发现、早处置、早解决’工作目标及‘接诉即办、未诉先办’工作要求，扎实推进12345热线进社区网格相关工作，持续完善‘八定’工作法、‘三拍’解决法，提升基层网格发现问题、沟通问题、解决问题能力，切实解决群众最关心最直接的急难愁盼问题，全面提升基层社会治理工作水平。”2月20日，和平区委组织部有关负责人介绍。
发现环节
强调“早” 重在“查”
“吉湾街与族旺路交叉口供暖管线漏水，请尽快处理。”这是浑河站西街道下鲜村社区网格员在日常巡查时发现并上报的问题。网格员通过手机APP上报案件后，供暖专属网格员立即与供暖公司沟通，供暖公司维修人员第一时间到达现场，并对问题进行了处理。
按照省委、市委工作要求，和平区将12345诉求平台资源全口径接入和平区基层社会治理平台，实现和平区四级架构与12345四级平台深度融合，打造“省-市-区-街-社区-网格”六级联动体系。平台融合以后，案件可以在1小时内逐级分派至网格员手中，权责清晰的案件也可直达网格，网格无法协调的责权案件也可直报平台，实现了诉求平台上各类问题的双向直通办理。在此过程中，和平区还创新提出“八定”工作法，即定格、定人、定责、定线、定时、定质、定量、定论，进一步明晰网格范围、人员构成、巡查清单、责任清单、路线轨迹、工作质量等内容，实现人、地、事、物、情、组织等要素精细管理，全面提升基层治理服务水平。
解决环节
强调“快” 重在“办”
和平区通过建立健全“三拍”解决法工作机制，不断提升群众投诉问题解决效率。“三拍”解决法，包含法定拍、商定拍以及指定拍。一般问题“法定拍”。和平区建立了《和平区社会治理及诉求问题确权清单》，涉及到清单内的问题直接法定拍给相关部门，快速处置。特殊问题“商定拍”。针对权责交叉、跨行业涉及多家部门的问题，由街道发起协商会议，商定处置部门。有位市民反映家楼下返水结冰，一楼住户关闭水阀，导致停水。经了解，该单元一楼外下水立杠漏水，造成单元门口大面积结冰。由于该园区为保障型物业管理，无法进行维修，且无产权单位，南市场街道立即启动商定拍程序，决定由属地社区利用惠民资金对管线进行维修，目前返水问题已经得到解决。疑难问题“指定拍”。成立诉求确权领导小组，由分管诉求工作的区领导任组长，对归口管理不清、区外产权搁置、无部门认领的问题，通过召开确权联席工作会议，指定处置部门。
督考环节
强调“严” 重在“评”
北四经街2-1号、2-2号、403号不间断停水；十五纬路近江西巷9号水压低……日前，12345诉求平台接连收到多位居民反映的不同程度供水难问题。针对省、市12345诉求平台“多人投诉、迟迟未解决、群众不满意”等影响企业和群众生产生活的疑难诉求案件，和平区纪委监委充分发挥监督协调机制，通过督促水务集团、属地街道以及产权单位，针对“水压不足、不定期停水”等情况进行精准研判，明确责任单位，拿出切实解决办法，并限期高效解决，帮助553户家庭解决了供水难问题。
和平区还将网格巡查与诉求办理全过程纳入监管范围，将诉求办结率、有效回访率等内容纳入评价指标监督，并实行实名制管理网格员，不断强化监督体系。在全区上下的共同努力下，和平区“党建引领、邻里守望、合和共治”工作模式更加优化，被评为全国基层党建创新优秀典型案例。
沈阳日报、沈报全媒体
主任记者 梁馨月