说起志愿者，沈阳有成千上万人。很多人都知道，当志愿者辛苦，却少有人知道，当沈阳故宫博物院的志愿者尤为辛苦。因为，一年四季他们几乎都是在露天为游客们服务。1月25日上午，在沈阳故宫，身穿红马甲的志愿者在人群中格外引人注目，记者走近他们探寻“冬日雪暖阳”的背后故事，揭示他们身上那些温暖人心的力量。
一张张微笑的脸庞
一句句暖心的话语
记者刚迈入沈阳故宫的大清门，就看到不少身穿制服或红马甲、面带微笑的志愿者们，他们有的正在为排队的游客发放暖贴、姜糖水，有的正在热情地回答着不同游客的提问，向游客们介绍展览情况、指引路线、提供帮助等。
“您看，沈阳故宫大体可以分为三条游览路线，您先走东路，再走中路，后走西路，按照这个顺序参观比较好，而且这三条路建造时期不同，有着各不相同的风格。您记住啊，沈阳故宫只有一个出口，就在西路上。”在志愿者忙碌的身影中，有一位老年志愿者引起记者的注意，他就是64岁的赵桐森，此时他正一边举着宣传册一边耐心地给游客介绍参观路线，他生怕自己说得太快，也怕南方游客不能完全听懂北方口音的普通话，赶忙把宣传册翻到“路线图”那一页，用手挨个指着，又仔细地说了一遍。“您这么一说，我全明白了，原来是这样不走‘冤枉路’，真是太谢谢您了！”一对来自广东的母子像是解开了谜题般开心地回应着。
这样一幕幕暖心的场景与对话，每一天都在沈阳故宫里发生着。赵桐森一边忙着尽心为游客服务，一边抽空回答记者的提问。他笑着说：“我2019年一退休就来了。去年一整年的时间，我几乎都像上班一样，每天早早就从家里出来，来到沈阳故宫当志愿者，风雨无阻，已累计提供了604个小时的志愿服务。不久前，我还获得了2023年度沈阳故宫博物院特殊贡献奖。”说到这儿，赵桐森有点不好意思地笑了。
赵桐森告诉记者：“很高兴能成为沈阳故宫志愿者的一员，在这里我结识了许多志同道合的朋友。这些志愿者有的家住浑南、沈北，来一趟故宫，在路上就要花费很长时间，但是每次过来，大家都非常高兴，因为能为天南海北的游客提供服务，宣传沈阳，特别是看到游客们满意的笑容，我们觉得自己的付出非常值得。”
“我们不仅是历史的讲述者，更是文化的传承者，希望通过志愿者的努力，让更多的人了解沈阳故宫，爱上沈阳。”赵桐森激动地说。
一个个御寒的坐垫
一次次贴心的服务
记者在采访中发现，在沈阳故宫每一处休息的座椅上都放着厚实的御寒坐垫。沈阳故宫博物院副院长苏阳介绍，这是冬季为游客们推出的一个暖心举措。此事萌发于一次志愿者偶然听到两位外地游客的轻声交谈：“冬天坐在外面太冷了，要是椅子上有个垫子就好了。”说者无意听者有心，这句话很快就被沈阳故宫落实在行动上。工作人员们已在景区中为户外每一处冷冰的座椅盖上了软和的坐垫。这些坐垫上还有仿古的花纹样式，与景区的整体环境非常协调，相得益彰。记者看到，一些南方来的游客正坐在垫子上，一边欣赏着美丽的景色，一边津津有味地吃着糖葫芦和雪糕，旁边的亲友还在为他们拍照留念，来自沈阳故宫的这份关怀让他们感觉到了温暖。
记者了解到，逢年过节沈阳故宫的游客量都会增加许多，因此无论是业务部门、行政部门，还是后勤部门的工作人员都会冲到一线去帮忙，有时会连轴转，顾不上个人的休息，就是为了给游客提供细致入微、温暖贴心的服务。
对于游客而言，参观沈阳故宫不仅是为了欣赏古迹，更是为了感受沈阳深厚的文化底蕴。因此，在这个参观的过程中，沈阳故宫和志愿者们的各种服务和细节安排，对于游客的参观体验起到了至关重要的作用。记者采访时看到，一些进入沈阳故宫的游客还拉着箱包等重物，这时，赵桐森就会立刻和志愿者们主动上前告诉他们，这些东西可以在指定的地方寄存，以便他们减轻负担轻松参观。
沈阳日报、沈报全媒体
记者 谢飞燕 陈凤军