小小指示牌 城市“加分项”

　　□胡潇文

　　近日，沈阳桃仙国际机场、沈阳北站出租车乘降站设置了“出租车价格参考表”，对从机场或火车站出发到达沈阳主要景点、商圈的价格做以公示，为外地游客乘坐出租提供了参考。

　　指示牌虽小，却是城市形象的“加分项”。机场、火车站是一座城市的门面，是南来北往的游客感知城市形象的“第一站”。出租车是城市流动的“窗口”，是游客体验城市发展的“第一步”。设置“出租车价格参考表”，做出暖心提醒，让乘客对价格做到“心中有数”，也拉近了游客与城市的距离。更加透明的价格信息，解决了乘客打车时可能出现的“痛点”，也让“黑车”无处遁形，改善出租车的整体形象，为游客营造更安全、健康的出游环境。

　　随着冰雪经济的火热发展，沈城也即将进入春节文体旅消费旺季，两股“热情”的叠加，会吸引更大的客流。如何迎接文体旅服务的大考，呵护民众出游热情，保障旅途的舒心，是必须回答好的课题。沈阳以大力度开展“冬日雪暖阳——有一种暖心叫服务”行动，就是引导本地市民、企事业单位、窗口行业等，就近就便、因地制宜、随机随地、力所能及为外地游客提供暖心服务。

　　打好窗口“服务牌”，在于用心倾听游客的声音。游客的“一手体验”“即时观察”，也是破除文体旅发展梗阻的思路启发。从故宫设置暖心“套餐”，到小河沿早市设置行李架；从提醒酒店不能加价，到如今的设置“出租车价格参考表”……相关部门主动与网友连接，不摆架子、不怕“揭短”，重视网友建议、关注游客需求，从游客切身需求出发去想办法、出主意，打破惯常理念，为地方文体旅发展进行“查漏补缺”，不断地寻求进步空间。

　　以服务的“加法”，做文体旅发展的“乘法”，需要久久为功。提升游客体验，建设服务型政府，落脚点和最终归宿都是不断提升服务，让营商环境更可知可感，让“头回客”变“回头客”。其中，除了各地区、各部门继续“靠前发力”，也要持续优化消费环境、改善消费体验，探寻善治之策，打响文体旅品牌，提振消费信心，推动冰雪旅游持续升温。