开展“四心工程” 不断增强居民就医获得感

　　1月15日，记者从沈河区卫健局获悉，区属各医疗机构从看病就医的“关键小事”入手，重塑医疗服务流程，全面促进医疗服务提质增效。开展“视患者如家人，让关怀无微不至”主题实践活动。通过“温暖舒心就医、优质暖心就医、安全放心就医、便捷省心就医”四心工程，将“以患者为中心”贯穿医疗服务各环节，不断增强居民就医获得感、幸福感、安全感。

　　实施“温暖舒心就医”

　　实现服务流程便捷化

　　建立门诊“一站式”服务中心，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设备租借等服务，帮助患者熟悉就医流程。优化门诊就诊流程，规范窗口服务，采取增设窗口、提供便捷开药通道等措施及时分流患者，进一步缩短患者排队就诊等候时间。针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍化等改造，配备必要的便民设备设施。

　　实施“优质暖心就医”

　　实现医疗服务持续化

　　在保证合理用药的前提下，根据患者诊疗需求为临床诊断明确、用药方案稳定、依从性良好、病情控制平稳且需长期用药的慢性病患者，开具最长不超过12周的长期处方，减少患者的就诊开药次数，避免频繁往返医疗机构。完善门诊适老化服务，为老年人设立优先挂号、就医窗口，配备相应人员提供引导就医服务。

　　实施“安全放心就医”

　　实现诊疗服务多样化

　　持续改善医疗机构基础设施和设备配置条件。加强重点人群管理，发挥家庭医生签约服务的优势，做好老年人、慢病患者等重点人群健康体检和随访服务。推出家庭医生签约升级服务包，享受持续性、综合性、个体化照顾，让居民走进“家门口的医院”实现基层首诊。以网格化布局的城市医疗集团为载体，优化医疗服务流程，畅通双向转诊渠道，为网格内居民提供一体化的医疗卫生服务。鼓励有条件的医疗机构结合实际弹性开设午间门诊、晚间门诊或周末门诊，满足上班、上学等人群的就诊需求，并根据疾病时段特点，及时调配资源。

　　实施“便捷省心就医”

　　实现医疗服务高效化

　　完善医疗机构药品配备管理，满足居民常见病、慢性病用药需求。在确保信息安全的基础上，加大信息化建设力度。通过简化预约诊疗和互联网诊疗页面、完善收费系统，支持现金、线上支付等多种方式，为改善医疗服务提供必要的信息化支撑。沈阳日报、沈报全媒体高级记者 樊华