中兴商业开展主题培训 进一步提升顾客满意度

　　本报讯（沈阳日报、沈报全媒体记者王晓婷）日前，中兴商业针对如何正确处理客诉，进一步提升顾客满意度，组织开展主题培训活动。

　　培训围绕“如何转客诉为好评，赢回顾客信赖”展开，主讲人分享了客诉服务案例和解决经验，让商场的品牌导购员深入了解解决客诉方面的处理技巧，并指导导购员如何与品牌方进行有效沟通，提前了解如何处理不同类型投诉的解决办法，如何疏导顾客情绪，尊重顾客，并与品牌方和商场充分配合，以最快的速度为顾客提供满意的解决方案，确保顾客购物体验，提升顾客满意度。

　　通过此次培训，商场的品牌导购员们掌握了更多处理顾客问题的方法，进一步与品牌方形成默契。未来，中兴商业将持续开展内容更为丰富多样的专题培训，用更优质的服务吸引顾客，提升整体服务水平。