随着沈阳文旅市场的蓬勃发展，特别是农历小年、春节临近，外地来沈游客数量呈快速上升的良好态势。为充分展示沈阳人热情友善、包容大气、诚实暖心的精神品质，让广大游客吃得放心、住得舒心、行得安心、游得开心、购得称心，以优质服务吸引更多游客来沈旅游，助力沈阳文旅产业发展，在全市党政机关、企事业单位、窗口行业等带头开展“冬日雪暖阳—有一种暖心叫服务”行动，引导广大市民就近就便、因地制宜、随机随地、力所能及为外地游客提供暖心服务。
此次活动共分三个层面全面推进
一是全市党政机关、企事业单位、窗口行业全面启动“我是雷锋”志愿服务行动，开展清洁沈阳活动，相关市直部门要重点围绕本单位主责主业，主动谋划、迅速行动，为打造暖心舒适、文明和谐的文旅消费环境提供周到的要素保障，促进全市文旅服务质量提升。
二是以沈阳方城、老北市、棋盘山、小河沿早市等外地游客较多的景区景点、早市夜市、商业街区为重点，发动驻地的商家、企事业、窗口行业等单位，因地制宜、因人而异，结合各自实际开展一些暖人心、争人气的工作保障和志愿服务，为有需要的外地游客提供力所能及、诚心诚意的增值服务。
三是引导全社会，特别是广大市民参与到这次行动中来，激发爱家乡、建沈阳的热情。
此行动的重点任务包括
营造干净整洁的城市环境。
整治环境卫生，提升市容秩序，开展清洁沈阳行动；提供暖心周到的服务保障。
提升出行体验，优化旅游服务，加强服务保障，提供个性化服务；打造和谐诚信的消费市场。
维护市场环境，提供信息服务；激发自觉自愿的参与热情。
注重行业传播，挖掘暖人故事。