□胡潇文
移动互联网时代，短视频正在用人们难以想象的速度成就一座城市，上一次是淄博，这一次是哈尔滨。
2024年，第一个网红城市非哈尔滨莫属。冰雪对于一座城市的形象带动是全方位的。伴随着一声声“尔滨”，无数游客、网红涌入哈尔滨。据哈尔滨市文旅局测算，元旦假期，哈尔滨累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。网友称，看到了一个“被重新发现的”东北。
为什么是哈尔滨？首先是真诚。
相比淄博，哈尔滨的开局其实不太理想，甚至曾陷入“危机公关”。面对“退票事件”，哈尔滨上演了教科书般的危机应对方案——大方退票、及时道歉、百倍“弥补”，甚至当地文旅局局长亲自入园督导。这一系列操作，营造了“受委屈也要对得起顾客”的服务态度，变危为机，帮助哈尔滨迎来第一波逆风翻盘。
哈尔滨趁着冰雪热度，借力打力，开始宠溺与“讨好”。机场快闪、免费摆渡车、在索菲亚大教堂上升起“月亮”、松花江上的热气球、摆盘的冻梨……网友感受到了城市的服务，称“受气是不可能受气的”“遇到问题也是有人管的”。哈尔滨当地人都表示，小时候在松花江玩的冰上项目也重新拿出来了。
其实，不只是哈尔滨，东北特有的“服务氛围”和自然景观能够有机融合，沈阳的早市、澡堂，吉林的雾凇、烧烤等，都曾火过一把。针对网友“早市应该安排个行李寄存处”“多种方式丰富沈阳旅游场景”的建议，沈阳市文旅局局长第一时间回复“全部采纳，已经落实，近日可见成效”“太牛了！回沈一起研究打造场景”，收获了网友点赞；吉林文旅厅在线“求助”，邀请网友为推广美丽吉林出谋划策，被网友称为“听劝”……这番服务意识的转变，让东北在低调了多年后，迎来了“泼天的富贵”。
其次是提前布局、做足准备。
近两年爆火的旅游目的地有不少是短视频、社媒平台深度普及下的意外热点。提前布局冰雪旅游的短时视频宣传，哈尔滨早在一年前就已经开始了。
“南方人”对雪有天然的好感。我们国家巨大的地域差异、文化碰撞，创造出了“才上冰城滑雪，又到三亚冲浪”的多样性消费体验。
2023年，哈尔滨相关部门就去南方一些城市做过一轮媒体宣传。在粤港澳大湾区、中部地区、西南片区、华北片区、东北地区举办五场旅游推荐会；打造“哈夏”品牌，以“哈亚雪”公路为题材创作的文旅歌曲《从冬到夏》互联网播放量破亿；开启艺人“冰雪跨年夜”直播，助燃热梗与段子……未“雪”先火，让“尔滨”的热度从线下燃烧到线上，再反哺到线下，打造出现象级旅游传播案例。
流量暴增之下能否将其转化为长期经济效益，还取决于当地政府如何快速匹配好旅游产品、配套设施，全面提升市场环境。
服务的升级，也体现在城市间的互动与接力。沈阳不仅将老北市的“凤凰”借给哈尔滨“宠客”，也热情迎接来自广西的“小砂糖橘”，接住来自“哈尔滨的流量”，体现出旅游服务整体的提升，让游客“头回客”变为“回头客”。
做好“冰雪+”文章，最重要的是如何“+”？不断优化文旅环境，不断改善游客预期，不断塑造良好形象，就能打造出令人服膺的文旅品牌，吸引到更多人到东北游玩，冰天雪地才会成为金山银山。
从这个意义上，东北正在让做优服务内化为城市的基因，让游客感受细致入微的人性化关怀，带来更舒心、安心的旅游体验。同时，不仅要优待外来游客，也要下足“内功”，善待本地市民、民营企业，进一步增强城市吸引力，让泼天富贵的“天选之子”在东北长久叫响。