“清风”有力量，振兴有保障！今年以来，沈阳市共评选出两个批次653个“清风辽宁政务窗口”，护航“全面振兴新突破三年行动”。全市税务系统两批次共有100个窗口获评“清风辽宁政务窗口”，入选数量和覆盖面位居全省前列。
以“小窗口”推动税务服务“大转变”，让企业和群众真正走向“C位”——近日，“清风沈税”现场观摩暨“清风沈阳”行动经验成果交流会在国家税务总局沈阳市沈河区税务局举行，记者现场感受到了徐徐“清风”吹拂下税收营商环境的持续优化。
以纳税人为圆心画出最短办事半径
沈河区税务局办税厅始创于1992年，是全国第一个多功能办税服务厅，30余年来，这座税务系统“全国第一厅”通过不断“抠细节”，时时处处给纳税人缴费人以惊喜。
“办事不找关系”的感受，从一进门就开始了。导税台三个窗口分别为预审分流、简事快办和业务答疑，在这里，工作人员主动为每位走进大厅的纳税人缴费人送上服务。对“简单、耗时短”的业务，导税台即可以快速办理，即到即办、即办即走。
对需要窗口办理的业务，大厅设置了15个窗口，分别是综合窗口、发票窗口和注销专窗。纳税人仅需叫一次号，就可以在窗口办理所有业务。窗口服务贴心到了极致，每个窗口都摆放了一个“清风便民盒”，除了纸巾、文具等，还有三种型号接口的手机充电器。
以纳税人为圆心，画出最短办事半径。沈河区税务局日均入厅1000余人次，业务平均办理时长3.5分钟，最快48秒办结。
记者看到，大厅还设置了特殊人群服务窗口、RCEP一站式服务窗口、东北“三省一市”通办窗口、“不满意请找我”窗口、争议调解窗口。争议调解窗口的沈阳市税务系统“清风个人”张悦告诉记者，“来这个窗口反映问题的，几乎都是疑难问题，有很多还需要与内外部多方协调，纳税人难免会有急躁的情绪。这个专岗相当提供了一个缓冲带，既能为纳税人解决问题，也能让我们的工作人员听到不同的声音，不断改善服务方式，提升与纳税人的沟通能力，让办税更有温度。”
“清风”服务多种渠道送达纳税人缴费人
沈河区税务局办税厅承担着区内6.7万余户纳税人缴费人的税费服务工作，在小小服务厅这个物理空间之外，“清风”服务通过多种渠道送达至纳税人缴费人。
大厅内有一面二维码墙，办事不找关系指南、代开发票、变更税务登记等11项涉税实操讲解二维码整体排列，可以拿起手机扫一扫就能做到“一看就懂、一学就会、码上扫、马上办”。
沈河区税务局“税事通”工作室为沈阳市第一批“辽宁政务清风窗口”单位。电话咨询区的8条专线，月均接听咨询电话能有7000余个，其中一条为7天24小时专线。
不仅如此，沈河区税务局还建立了15个微信涉税服务专群提供远程辅导，惠及纳税人超一万户。就在17日，市民李女士办理出国签证时，需要个人所得税的完税证明，她服务群中进行咨询后，辅导人员立即给李女士发了一段操作视频，教她通过电子税务局办业务。李女士说：“这大雪天的，我担心去大厅排队太麻烦了，没想到现在的业务都是网上办！几分钟就搞定了，简直是太方便了！”
沈河区税务局办税厅的“清风窗口”，仅是全市税务系统用心用情打造“清风沈税”品牌的一个小小缩影。
这种清风之力正在促进沈税之变、助力沈税之进。沈阳市税务局党委以“清风辽宁政务窗口”评选活动为契机，加速办税便利化改革，实现233个涉税事项全程网办、191个事项“最多跑一次”、129个事项同城通办、所有高频业务“无纸化”审批，纳税人网上申报率超99%。在沈阳市民意认可度调查中，在36家市直单位中排名第一，在税务总局组织的第三方纳税人缴费人满意度调查中，排名大幅提升。
沈报全媒体高级记者 刘洋 通讯员 王悦