持续提高医疗服务质量 优化群众就医体验

　　近日，患者龙浩（化名）在康平县人民医院惊喜地发现，挂号排长队的情况不见了，取而代之的是各窗口有条不紊的工作秩序。这些变化，得益于近年来康平县卫生健康局以提高医疗服务质量为抓手，紧紧围绕服务能力、服务态度、服务便捷度等方面开展工作，努力改善群众看病就医体验，提高群众看病就医的满意度和获得感。

　　为方便群众就医，康平县推进电子病历、智慧服务、智慧管理“三位一体”的智慧医院建设和医院信息标准化建设，优化、强化门诊诊疗服务，康平县人民医院连续推出了门诊“挂号缴费一体机”和医院微信号门诊预约挂号、缴费、检查结果查询“一键式”办理等服务。患者本人持身份证或家属持患者身份证可直接去门诊一楼“挂号缴费一体机”挂号，挂号机旁为就诊患者安排了导诊护士，专门为患者提供挂号、缴费和咨询服务，有效引导和分流患者，缩短排队等候时间，进一步改善患者就医体验。龙浩告诉记者，使用这台挂号机器十分便捷，不仅省去了大量的排队时间，还可以自主选择时间。

　　优化医疗服务环境，提升服务“软”实力。康平县人民医院持续优化医院环境布局，依托导诊台设立学雷锋志愿者服务站，免费为患者提供导诊、咨询、应急药包等服务，为行动不便的患者提供轮椅、推车等便民设施，努力营造清洁、舒适、温馨的就诊环境，持续提升患者就医感受。

　　近年来，康平县扎实推动“医共体”智慧医院项目建设工作，提高医疗服务能力，畅通转诊机制，明晰诊疗责任，在县、乡、村之间建立起良好的沟通渠道，不断提高服务效率，让群众享受到更为便捷、贴心、连续、综合的医疗服务，当好群众健康“守护人”。

　　“坚持以病人为中心，全面优化医疗服务质量，提升患者就医感受，努力让患者做到挂号少等待、候诊少排队、服务更贴心、付费更放心，为全县人民做好健康服务保障。”康平县人民医院院长孙仲强称。下一步，康平县卫生健康局将继续深化医德医风作风建设，持续优化县域医疗布局，不断改善群众看病就医环境，提升各医疗机构的医疗水平和服务能力，增强群众的获得感和满意度。

　　沈阳日报、沈报全媒体高级记者 樊华