辽宁政务服务热线各方面都做得非常完善

　　中山大学数字治理中心主任郑跃平给予辽宁政务服务热线很高评价。在郑跃平看来，辽宁的政务服务热线在服务能力、制度建设、数字化建设等方面都做得非常完善。“在我看来，辽宁的政务服务热线通过自身的理念、制度建设、管理机制的完善，推动着全省十多个地市的政务服务热线的发展，推动着一些创新理念的快速扩散，为地市的数字化建设提供了有力支撑。它是一个监督者、赋能者，更是一个重要的枢纽。我相信，未来会有更多省份参考借鉴辽宁政务服务热线的模式。”

　　郑跃平亲眼见证了中国政务服务热线的发展与变化，“这两年我调研了很多地方，看到政务服务热线无论作为一个公共部门，还是作为一个服务平台，或者是作为数字政府的重要组成部分，都在进行着数字化转型，服务平台界面逐步数字化智能化，服务能力也在进行着不断地创新和延展。”郑跃平认为，“和其他国家地区相比，我国的政务服务热线角色更加丰富更加多元，这也是我们中国的特色。”（杨洋）