让售后服务成为展示企业诚信的平台

　　沈阳恒进真空科技有限公司（以下简称“恒进真空”）是一家专业从事真空设备研发及制造的科技型股份制企业。经过20多年的打拼，目前企业产能已经达到年产真空设备300台、用户近1000家，产品出口至欧盟、美国、俄罗斯、印度、韩国、越南以及中东等国家和地区。

　　最令人称道的是，恒进真空的产值多年来一直处于递增状态，特别是近三年企业产值从5000万元增加至1.5亿元，年增幅超过30%。说起其中的奥秘，公司办公室主任赵振刚将其概括为两个字：诚信！

　　售后服务赢得客户信赖

　　自2002年公司成立那天起，恒进真空就提出了这样一句掷地有声的口号：“国内好评不断，国际不断拓展”“用我们的设备造福顾客，让恒进人生活得更美好！”

　　为了实现这一目标，公司十分重视产品质量和售后服务，要以诚实、守信赢得客户和市场。如今，公司已连续八年获得A级优质诚信企业证书。

　　恒进真空属于技术型企业，不少产品都是国内首创，因此对售后服务要求特别高。通常，公司生产的产品运到客户手中后，公司对产品的重要部件特别是电器部分都要实施远程监控和指导，一旦发现问题，及时通知对方检修和维护。有时即使是因客户操作不当造成的设备损失，公司也尽其所能帮助减轻损失。平时，对出厂的产品即使超过质保期出现问题，公司也会安排技术人员前往处理，需要更换部件的能免费就免费，并且现场安装调试，直至能够正常使用。

　　由于售后工作人员在为客户服务过程中与之建立了信任与友谊，客户有产品需求或关联企业需要上该种设备，都会主动联系售后人员订购恒进真空生产的产品。因此，“以技术赢得客户，以售后扩大影响”的理念深受肯定和推崇，公司每年新增的产值中有相当一部分是通过高质量的售后服务赢得的。

　　关心员工激发公司活力

　　在常人眼里，民营企业都是以最大限度追求利润为目的，很少注重员工福利和长期投入。可是在恒进真空，公司董事会最注重的就是保护职工权益，“为员工创造美好生活”已经成为公司上下的共识和追求目标。

　　保障安全，对员工生命负责。公司定期请安全生产、消防管理等专业人员到企业进行现场指导和监督，发现问题及时加以纠正、解决，真正做到防患于未然。

　　诚信为本，赢得员工信任。凡是涉及员工利益的，公司保证说到做到，一经确定，必须坚决执行，决不做欺骗职工的事。公司每逢重要节日，都给员工发福利，伏天每日给员工送防暑降温用品，切实关心员工健康；每月举行员工生日宴会，为当月过生日的员工庆祝生日；每月安排一次外出活动，设置一些游戏和比赛项目，培养员工的团队协作、互助合作精神，增强员工的归属感、幸福感和自豪感。

　　注重培训，建立内、外培训体系。内部围绕产品质量、生产工艺、技术设计等开展细化管理和培训；外部采取走出去请进来的方式，请东北大学、沈阳理工大学的专家教授进公司讲课，提高员工的技术理论水平。对获得国家专利的技术人员公司予以奖励，从而使企业每年申请的专利都在10项以上。对技术人员实行两年一次的内部评级，以项目论能力，以能力定工资，激励员工找差距、寻突破，实现公司技术进步、效益递增。

　　沈阳日报、沈报全媒体记者 吕良德