叫响“我是雷锋” “暖南”服务贴心

　　7月14日10时，南航北方分公司地服部服务室收到由始发站重庆发来的一份《特殊出行群体信息通报》。通报中说，因意外受伤腿部骨折的“轮椅旅客”李女士及其丈夫乘坐CZ6404航班由重庆返回沈阳，旅客希望南航为其在沈阳顺利下机提供便利。

　　接到通报后，地服部服务室主任助理张珏第一时间给当日值班的班组布置保障任务，要求值班班组提前安排好保障人员、准备好客舱窄型轮椅等保障设备。考虑到“轮椅旅客”行走不便，张珏又与调度室人员为旅客所乘坐的航班向机场申请对接廊桥，以免航班进港后停在较远机位，给旅客下机带来诸多不便。

　　16:50，CZ6404航班抵达沈阳桃仙国际机场，停靠25号廊桥。客舱门开启，“暖南”服务团队成员、中转特服组员工吴冬刚要进入客舱迎接李女士，发现拄着双拐的李女士已在客舱乘务员李航的护送下到达客舱门口。跟乘务员做好交接后，吴冬小心翼翼协助李女士下机，并把她搀扶到轮椅上。

　　在后续的轮椅保障过程中，吴冬密切关注李女士的身体状态和所经过路面的状况，特别留意可能引起李女士不适的位置，一直将李女士安全平稳地送至停车场，交给了前来接机的李女士的女儿、女婿。此时的吴冬，连忙带热，早已是满头汗水。

　　“小伙子，你的服务太周到、太贴心了，解决了我的大难题。感谢你，感谢南航！”李女士对吴冬表达了感激之情。