“大爷，您慢走，您反映走廊声控灯不亮的问题，我记下了，马上安排维修。”
“张大妈，楼道里可不能堆杂物，有安全隐患，您年龄大了，我来帮您收拾。”
……
在别人眼里，这些都是鸡毛蒜皮的小事，可是在大东区上园街道浅草社区党委书记、居委会主任冯丽娜的眼里，这些都是“家人”的事情，只要用心用情为居民服务，把群众当家人，身边小事也能干出一番事业。
冯丽娜，有一个“大家庭”，家中有3966户、6017位“家人”；但这个“家”也很小，在地图上只有0.2平方公里。“家”中，有她熟悉的邻里情、守护的烟火气，还有经常挂在嘴边的叮咛。在“家人们”那里，她有很多称呼，书记、主任、外甥女、大侄女、丽娜阿姨……
一声“丽娜阿姨”
托起一个“爱心托管班”
2011年，依托浅草社区党委，全市首家“爱心托管班”成立，至今已有12年的历史，目前已形成“党建+志愿服务”的治理模式。学校放假，就是“爱心托管班”最热闹的时候，在那里，孩子们管冯丽娜叫“丽娜阿姨”。同时，冯丽娜还要和社会组织对接，设计一套让孩子们学到知识、收获快乐的特色课程。
“爱心托管班”里有一对姐弟俩，姐姐三年级，弟弟一年级，每天都是家里的奶奶送过来，孩子乖巧但不爱说话，后来在和奶奶聊天中知道，孩子的父母离婚了，家里条件又不太好，是奶奶常年带姐弟俩。冯丽娜知道后给姐弟俩买了新书包，平时也为姐弟俩买学习用品和生活用品，还为姐弟俩过生日，一声“丽娜阿姨，你就是我们的社区妈妈”道出了孩子们内心的感动。“爱心托管班”里还有一个孩子的爸爸患了重病，她知道后，担心孩子内心有自卑心理，就偷偷组织社区捐款、默默地奉献着爱心……
一声“书记”
唤来居民的贴心人
熟悉冯丽娜的人都知道，她是一个“闲不住”的人，她有这样一个习惯——只要没有重要会议或者其他工作，就喜欢在园区走走，跟居民聊聊天，听听他们的诉求……
每一次走访回来，冯丽娜就会把当天的情况记录下来，再一一整理，仔细分析问题，寻求解决方法。看到园区的老人多，了解到大多数老人吃饭难的问题，她就借助老旧小区改造，利用翻新的车库改造成“幸福长者食堂”，即将运行。
在和居民话家常的时候，总听见有人说园区里有一位老大哥叫刘伟，爱帮助邻里，她就主动找到刘伟，和他交流园区的建设。这让冯丽娜想到构建“党建+志愿”治理模式，让志愿者、居民、社区一起参与到园区治理中，实现“24小时”在线。
“书记，我妈有点儿糊涂了，总是把钥匙落屋里，然后关门就出去了，我把家里钥匙放您这一把，让我妈随时来社区取钥匙！”在浅草社区，社区已成为居民最放心最安心的“幸福港湾”。
凝聚人心
提升居民的归属感幸福感
社区是服务群众的第一线和最前沿，怎么样才能更好地服务居民，打通服务群众的“最后一公里”？冯丽娜开始进行不懈的思考和探索。她努力凝聚多方力量，广泛发动社区党员群众、社会组织融入到社区新时代文明实践中，以贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，精准对接群众需求，常态化组织开展“我们的节日”“理论宣传”“文化传承”等文明实践活动，让新思想、新政策、新风尚在居民的“心”里走“深”走“实”。
今年以来，共开展文明实践活动60余次。冯丽娜说：“社区里没有活动，那就等于菜里面没有放盐，吃起来没有味道，社区活动把不同年龄段的人聚集起来，凝聚人心，让百姓有归属感和幸福感，这就是社区服务工作最有魅力的地方。”
沈阳日报、沈报全媒体
记者 傅淞岩