李芳（右）与社区空巢老人谈心，关心老人的心理需求。李浩摄 老百姓的烦心事、操心事，永远是我的心头大事。在浑南区从事社区工作12年来，我始终把老百姓的事放在心上抓在手上，用心用情为居民服务，不断创新社区工作方法，带领居民共建美好社区，成为社区的带头人、居民的贴心人。
用心用情护居民
九里社区老年人偏多，其中70岁以上的独居老人有298人。在这些老年人中，有80岁以上的高龄老人，也有长期重病的老人，对社区养老服务工作提出了非常高的要求。如何为这些老人服好务，及时解决他们的燃眉之急，一直是我最牵挂的事。担任社区党委书记后，我每周都会到老人家中走访，为他们送去代买的药品以及米面油等生活物资，同时带去社区的关心和问候，让老人时刻感受到党和政府的温暖。
多年来，我带领社区干部不断提高为民服务意识，全心全意为老人服务，更好地满足他们在居住环境、日常出行、健康服务、养老服务、社会参与、精神文化生活等方面的需求，使老年人生活幸福指数不断提高。2022年，九里社区荣获“2022年度全国老年友好型社区”荣誉称号。
以柔克刚化矛盾
十几年的社区工作经验告诉我，要学会站在不同的角度去思考问题，尤其是在帮助居民解决难题时，如果一条路行不通，就换另一条路。社区居民刘女士独自照顾患病卧床的母亲，因就医不便经常给社区打电话发泄情绪。我了解情况后，主动联系多家医疗机构，为刘女士的母亲安排上门更换尿管、吸痰等服务，减轻了刘女士的负担。精诚所至、金石为开，充满人情味的工作方法总是能以柔克刚。后来，刘女士不但为社区赠送消毒用品，还主动加入社区志愿者服务队伍，为更多有需要的居民提供帮助。
为进一步畅通民意表达渠道，九里社区坚持“预防为主、调处结合”，线上建立“法律咨询群”“妇女议事会”“社区商户联络群”“楼宇网格群”，线下建立“评理说事亭”，及时化解居民间的矛盾纠纷，维护了社区稳定。
守望相助邻里情
为丰富居民的精神文化生活，我带领社区开展幸福教育课堂，举办“师者讲述汉文化，长袖舞起两邻情”主题汉文化活动、“三月颂巾帼，汉韵展华彩”主题飞花令活动，展示汉服之美，感受中国诗词的魅力；举办“戏曲进社区，非遗永传承”演出活动，将京剧、评剧、中国非遗“捏面人”等传统文化带给居民；联合浑南五中、沈阳音乐学院等单位开展音乐培训课堂，满足居民文化艺术需求。此外，还定期举行青少年“以物换物，共享低碳生活”物品置换活动，通过以物换物、旧物循环利用的方式，使小朋友在体验交换分享带来快乐的同时，学习更多的节能环保、变废为宝、循环利用等环保知识，保护共同的家园。
沈阳日报、沈报全媒体主任记者
梁馨月整理
大家评
社区居民常说，“别看我们的书记个子小，工作能力却很强，干什么事都是雷厉风行的。”老百姓提出来的问题，她不仅放在心上，还会努力去解决。这个“小巷总理”用服务初心换来了居民生活的安心放心。