开展文明城市创建活动，是把物质文明建设和精神文明建设紧密结合落实到基层的重要载体，是提高社会整体素质和文明程度的有效途径。近期，沈阳市文明办发动全市窗口行业开展“打造优质窗口 叫响我是雷锋”文明创建主题活动，大力倡导以人为本的服务理念，搭建服务平台，拓展服务渠道，延伸服务触角，提高服务水平，持续提升窗口单位服务形象。
铁路是人们出入城市的主要通道，是展示城市形象的重要窗口。沈阳站深入开展“打造优质窗口 叫响我是雷锋”主题活动，持续深化“美丽服务台”“009爱心服务室”等服务品牌，培育打造并形成了以全国五一劳动奖章获得者“轮椅哥”马成良为代表的优质服务团队，为旅客答疑解惑并为重点旅客提供优先服务。车站还发起了打造“爱洒华夏”高铁联盟活动，邀请北京南站、上海虹桥站、西安北等10余个大型高铁车站服务品牌共同创建联盟服务体系，为重点旅客提供到站预约服务，特殊重点旅客接续服务、遗失物品接续查找及旅服信息共享服务等，用实际行动践行“人民铁路为人民”的服务宗旨。
“您好！先生，您的航班已经开始登机10分钟，我带您从11号晚到通道通过安检”；“您好！女士，我帮您联系轮椅从1号通道过检”；“老人家您放心，您的登机口不远，我扶您过去。”在沈阳桃仙国际机场，走进人来人往的航站楼，一抹抹“志愿红”穿梭于熙熙攘攘的人群中，他们有着共同的名字——“安检中心青年志愿者”。沈阳桃仙国际机场将榜样力量融入日常、化作经常，深入践行“我为群众办实事”，着力当好旅客身边的“贴心人”，在每一个微笑、每一声问候、每一次指引中展现文明风采。
作为方便市民出行的服务窗口，沈阳地铁启动全面叫响“我是雷锋”专项行动。地铁全线92座车站站务人员、安检员、保安员、保洁员上岗期间均佩戴“我是雷锋”袖标及绶带，用心用情为乘客提供优质服务。在做好进站安检、售票指引等正常客运服务之余，全线各站还配备便民服务箱、急救药箱、安全渡板、一次性免费雨衣等，把乘客的每一件“小事”办成“放心事”。通过党员上岗期间“亮身份、亮标准、亮承诺”、组建“暖阳”服务队等举措提升服务质量，推动一线员工成为“地铁雷锋”“微笑使者”。
如果说通讯网络是虚拟的，那么通讯公司提供的服务则是实实在在的。为了给广大客户提供暖心、舒心、贴心的服务体验，沈阳移动公司在各营业厅内设立了雷锋服务站，为客户提供小药箱、老花镜、针线包、多功能电源插座等便民服务设施，切实为前来办事的客户解决遇到的各种小问题、小麻烦；同时还设立了学雷锋台席，组建了学雷锋爱心小分队，在厅内为老、弱、病、残、孕等特殊人群提供专属一对一服务。
作为全国文明单位，建行沈阳铁西支行将“劳动者港湾+”特色品牌与文明创建结合，强化服务，践行雷锋精神，彰显大行担当。该行依托“劳动者港湾+老兵驿站”特色阵地，带动员工、客户、机构及各方社会力量学习和宣传雷锋事迹。组织员工开展“学雷锋 树新风”主题雷锋事迹线上分享会，聆听员工讲述雷锋故事，传承雷锋精神，针对服务优化问题献计献策。以雷锋精神为引领，推动客户服务升级，为等候区客户普及防范非法集资和电信诈骗等金融知识；践行乡村振兴战略，组织志愿者利用休息时间到农村进行辽农优产贷宣传，并与村党支部书记探讨“金融知识进乡村”事宜，打通乡村金融服务“最后一公里”。
一个窗口，就是一面旗帜；整个行业，就是城市形象。截至目前，全市窗口单位设立学雷锋志愿服务岗3520个，组建学雷锋志愿服务队1570支，发展“我是雷锋”志愿者52700多名。广大窗口单位员工用热情服务和真诚奉献，实现服务方式“零距离”，服务受理“零推脱”，服务质量“零差距”，为沈阳市优化营商环境和助力全国文明城市创建汇聚了强大的力量，作出了巨大贡献。
沈阳日报、沈报全媒体记者 吕良德