“您好，这里是大东区12345市民热线，请问有什么可以帮您？”一年来，这句倾注真情的问候，大东区营商环境建设局热线管理部工作人员金连鑫已说过不知多少遍，更以雷厉风行的实际行动、春风化雨的耐心帮助，温暖了一些人、一座城。
12345市民热线，是沈阳政务服务的“总客服”、社情民意的“感知器”，金连鑫与同事们化身为12345热线、网站、辽事通APP等渠道的“大管家”，积极帮助企业解决经营中遇到的困难、帮助企业纾困解难、回应市民的热线投诉，按照“受理、转办、办理、反馈、办结、回访、评价”程序实现闭环办理，真正为企业和市民排忧解难。
3小时解决，百姓急难事“帮到底”
2022年5月，为贯彻落实市营商局关于市民疫情诉求“10分钟响应，30分钟到位，3小时解决”的总体要求，金连鑫带领科室同志加班加点、日夜守候、重视每位市民诉求，即时分转，快速答复，切实解决百姓急难险盼的问题，受到了群众的广泛认可。
“12345”热线电话中，市民反映的问题集中在市场监管、住房和城乡建设、城市综合管理、交通运输、公共服务、劳动保障等领域，事情琐碎，不乏鸡毛蒜皮之类的小事，但金连鑫不但要服务到位，更要把麻烦事情一帮到底。比如有市民反映“小区路上有部分地方冰雪清理不到位，老人易摔倒”的问题时，金连鑫总是第一时间与诉求人取得联系，确定诉求人反映的地点，用速度与热情让居民感受到“12345”热线为民办实事的理念。了解具体情况后，金连鑫立即与责任单位取得联系，组织人员对冰雪路面进行彻底清理，并形成工作提示单，发往区内相关责任单位以此为戒，对小区内所有路面进行查看，对存在的冰雪路面及时清扫，实现“未诉先办”。
“头脑风暴”，只为当好“店小二”
2022年4月，沈阳市成立“惠帮企@链上沈阳”工作专班，大东区委、区政府高度重视，迅速响应。作为大东区营商局热线科的负责人，金连鑫带领科室成员不断完善企业诉求“收集-交办-解决-督办-反馈”的闭环工作方法，坚决落实有诉必应、有求必办、接诉即办要求，切实解决企业诉求，为企业纾困解难。
企业遇到的第一个困难，往往是注册难。“企业遇到注册名称与相关条例相违背、无法注册时，往往认为这是故意刁难。”金连鑫坦言，如何在不违反相关法律法规的前提下，最大程度保留企业原计划申请名称的特色与核心内涵？“我和同事们经常发动‘头脑风暴’，帮企业想个既符合相关条例要求，又能让企业满意的注册名称。”
企业遇到的麻烦，就是营商环境的“试金石”。金连鑫与同事们往往以超常思维率先破题，全力为企业排忧解难。大东区某商场反映：停车场出入口3米处设有公交车站，有4条公交线路在此停靠，市民上下车容易出现安全隐患，在高峰时期公交车停靠常常导致附近交通拥堵……金连鑫了解情况后，第一时间协调交通局、城管局等相关部门到现场实地勘察。在各部门通力合作下，利用一个月时间改善了商场停车场出入口附近的交通状况，为企业经营创造了良好的经营环境，赢得了企业上下一片叫好。
有诉必应、有求必办、接诉即办。8个月里，金连鑫与同事们受理企业诉求超过500件，为近500家企业提供 “店小二”服务。
不知疲倦，全力擦亮“清风窗口”
“每一次热线都关系到企业、群众对党和政府的评价，我们不敢懈怠。”这句话，金连鑫常挂在嘴边。为企业解忧纾困，为市民排忧解难，工作难度、强度和压力可想而知。说实话，刚接触热线工作的时候，金连鑫确实有过退缩的念头，每天面对数以百计的诉求，久而久之也会产生倦怠，甚至是抱怨。“但是，企业、群众利益无小事，在这些事情的背后，可能都寄托着诉求者唯一的希望，每当我为企业、群众解决一个难题，收获对我的衷心感谢时，所有的焦虑、疲倦都被冲没了！”金连鑫坚定地告诉记者。
人人都是营商环境，个个都是开放形象。金连鑫说，“期望通过我和同事的努力，沈阳营商环境建设越来越好！
沈阳日报、沈报全媒体记者 傅淞岩
通讯员 杨海佳