5G时代，数字经济发展迅猛，成为推动国家经济增长的重要引擎，数字化带来的变革影响着人们生活的方方面面。中国移动辽宁公司沈阳分公司（下面简称“沈阳移动”）作为全市领先的信息服务科技创新企业，勇担建设网络强国、数字中国、智慧型社会的主力军，通过打造精品网络，赋能数字生活，振兴乡村建设，推进适老服务，开展反诈防骗等多种举措，持续为广大沈阳市民提供专属移动“心级”服务，引领新时代“数智”生活。
打造5G精品网络，畅通经济社会发展信息“大动脉”
一座基站服务一方百姓，每缕信号的成功传递，都满载移动人为其付出的辛勤与汗水。为满足人民群众对美好数字生活的向往，沈阳移动深耕5G精品网络建设，持续提升5G覆盖深度和广度，致力于打造一张高速高质、资源集约、安全可靠、覆盖全市的5G精品网络。目前，全市已建成移动5G基站上万个，实现乡镇以上区域连续覆盖及重点产业园区、交通枢纽、三甲医院、科研院所等重点场景深度覆盖，并将移动5G广泛应用在个人通信、智慧文旅、智慧医疗、智慧交通等各个方面。
沈阳移动还一直致力于为客户提供更优质的网络服务，持续开展“宽带服务进社区”专项行动。组织网格经理、装维人员和党员等义诊专家组成“志愿服务队”，让服务下沉社区，免费为居民提供宽带义诊、宽带提速、智慧家庭升级等服务，并提供设备保养调优、宽带知识科普、用户问题答疑等各项便民服务，让用户对自己的网络使用更加清晰。
在算力能力方面，沈阳移动积极建设本地规模大、安全等级高、响应速度快的数据中心，推动算网融通发展。中国移动（沈阳）数据中心作为国内等级最高的五星级云数据中心，不仅规模领先，绿色环保等方面的建设指标更是达到了国内数一数二的水平，先后获得中央六部委联合颁发“国家绿色数据中心”、“国家新型数据中心典型案例”、“碳中和数据中心创新者”等相关荣誉，目前为省高法、省信息中心、华为公司、联想集团、振兴银行等100余家单位提供IDC及云服务。
全力推进家庭千兆化，为辽沈百姓赋能“数智”生活新体验
在千兆宽带精品网络建设方面，沈阳移动以全光接入、全屋WiFi为目标，大力发展家庭千兆接入能力，打造千兆示范小区，目前已经实现市区全覆盖，实现了全屋千兆WiFi、智慧家庭全接入，满足家庭用户的多样、弹性、融合需求。
为了让辽沈百姓都能“尝鲜”千兆服务，将“数智”能力更深层次融入生活，沈阳移动还提供“千兆宽带+光纤到屋”全屋智能一站式解决方案，使用 FTTR技术，用光纤替代网线，铺设至每一个房间，完成了家庭宽带从“入户”到“入房间”的再次升级，达到真正全屋WiFi无盲区全覆盖，让每个角落、每个时刻都能享受到稳定的千兆网络体验。依托优质的千兆网络基础，配合沈阳移动针对性推出的移动高清、移动看家、全屋智能等系列智能产品，让沈城百姓可实现在家庭中“一个手机控制所有智能终端”的能力。
勇担数字乡村建设主力军，缩小城乡“数字鸿沟”
在乡村振兴的道路上，在缩小城乡“数字鸿沟”的浪潮中，沈阳移动坚持通过办实事践行网络强国战略的使命，以“提升网络质量、整治网络隐患、推进乡村产业和教育数智化”为着力点，加快提升农村基础通信设施水平，改善农村网络环境、完善农村网络设施，以信息化、数字化、智能化推动乡村全面振兴。
在网络质量提升方面，沈阳移动以建设“布局合理、性能优越”精品网络为目标，通过输出农村无线网络画像，综合分析农村网络问题和覆盖情况。努力克服乡村环境艰苦、道路、电力等基础条件差的困难，工作人员深入到距离行政村远、杆路缺乏的自然村进行疑难站点实地查勘。同时，利用通信新技术、新手段，提升乡镇单点5G通信网络的覆盖面，开展强穿透、广覆盖的700M频段5G基站建设，为乡村振兴发展增添强劲动力。2022年，沈阳移动通过“4G网络设备拆闲调优、加快5G网络建设、基站邻区关系调整、运用小型且易安装的设备”等手段进行深度覆盖，解决206个农村弱覆盖区，基本实现98%以上的行政村5G覆盖，有效满足农村客户的网络和数字业务需求。
在推进乡村产业数智化方面。沈阳移动强化平台能力，对于有信息化需求的郊县村积极推广村微SAAS平台。辽中区于家台村为全国文明村、红色教育基地，沈阳移动以“村微”平台建设于家台数字乡村示范村，助其破解村内安全、村务管理、村民服务等工作难题，有效推动于家台村委会综合治理精细化、数智化管理。
在推进乡村教育数智化方面。沈阳移动积极打造乡村智慧校园，以5G双域专网为切入口，与市教育局等主管合作，根据乡村、学校个性化需求打造具有针对性的数字化校园解决方案，为沈阳市乡村教育数字化建设出谋划策。同时，针对教育局重点帮扶区县的中小学清单，选取具有代表性的学校进行现场交流互动，并以各区分公司党支部为单位，自发为学生带去数字化相关书籍。沈阳移动还积极创建线上课堂，创新“互联网+教育”的模式，在疫情防控期间推出“移动高清数智大屏”，让学生实现“停课不停学”；创建“和家伴学”，通过“家长课堂”板块，注重家长教育形式，助力提升乡村家庭教育体系。
推进适老服务，让“银发族”共享时代进步科技红利
帮助老年人掌握和运用智能技术，是全社会共同的责任。沈阳移动为切实帮助“银发族”适应数字社会发展，推出多项贴心、便捷的服务体验。
在线下，沈阳移动已完成全市所有自有营业厅的爱心专区搭建工作。在营业厅内设置爱心座椅及益智桌游，方便老年人等待休息；增加爱心专席，让老年人享受优先办理服务，减少老年客户排队等候时长；提供针线盒、老花镜、血压仪、雨伞等多项便民设施，并定期进行换新工作，时时准备为老人提供应急之需。在旗舰店等具备条件的直营店更是提供无障碍设施。根据老年客户需求，营业厅内提供人工服务、自助终端、扫码办理等多种业务办理方式。针对部分老人使用现金交易习惯，营业厅内还为老年客户提供现金、银联POS、第三方支付等多种支付方式，并提供换零钱服务，力争让老人舒心办理业务。
在线上，提供专版“长辈界面”。当前中国移动APP推出“关爱版”，不仅可一键连线视频客服或一键呼叫10086，还可实现广告免打扰、放大字体、语音读屏、多屏互动等功能。该版页面排版简单，功能突出，大幅度降低老年人操作难度，方便老年人自行操作使用。
为更好向老年客户提供通信服务，沈阳移动针对60周岁及以上老年客户，推出移动孝心卡和“福气流量包”。孝心卡内含12-40G大流量，3个亲情号码互打免费，让老人放心用，亲情网随心聊。内容更丰富，该套餐内包含“一键直达10086人工客服、定位功能、APP自动识别登录关爱版、防骚扰电话、和彩云关爱版、子女代付话费”六大爱老专属服务以及自选爱老专属权益，让父母省心，子女安心。针对有看剧、刷视频爱好的老人家，“福气流量包”内15G的定向流量，可让老人在外安心畅享观剧、刷视频的快乐。
强化人民至上，倾心打造“心级”服务品牌
为贯彻落实以人民为中心的发展思想，沈阳移动主动打开服务边界，精耕细作打造优质服务，持续推进“站店听音”和“总经理接待日”等活动，近距离倾听客户声音，全力打造“心级”服务品牌形象，推动服务“更新”更“入心”。
据悉，“站店听音”活动是中国移动为贯彻“心级”服务理念推出的一项具体举措，即管理人员深入一线营业厅、渠道网格等营销现场，全流程穿越服务环节，直接听取客户声音，及时了解客户需求、立即推动问题解决，促进触点服务质量，提升客户满意度。
“我这个手机最近信号特别不好，刷起快手来总是卡顿，你能帮我看看是啥问题么？”。在沈阳移动十一纬路营业厅“总经理接待日”活动现场，客户钱女士正在向沈阳移动副总经理姜华反映问题。姜总认真记录下客户的问题，现场查看客户手机，询问问题情况，并表示待客户回家后，安排宽带工程师立即上门现场进行检测，助其解决网络问题。
“站店听音”和“总经理接待日”等活动通过让各级管理人员深入一线，不仅是发现问题，更是通过切身感受客户服务体验，直接面对客户问题，真正把‘以人民为中心’的发展理念落到实处，以表率作用带动公司上下更加重视服务工作，提升服务质量，姜华表示。
沈阳移动还向社会聘请资深客户成为“服务观察员”，通过与公司管理者面对面交流，遇见问题“随手拍”等方式，对公司服务提出意见与建议。同时，在公司内部积极开展“全员服务大讨论活动”，通过谈体会、话措施，培育起良好的服务文化，让客户至上、服务先行的理念蔚然成风。
全力打击治理电信网络诈骗
守护沈城百姓“钱袋子”
近年来，沈阳移动认真贯彻落实对打击治理电信网络诈骗犯罪工作的重要指示精神，全面落实打防管控措施，围绕“断卡行动”部署，成立反诈工作专班，用实际行动为沈城百姓打造防诈反诈的安全防火墙。
沈阳移动在业务发展中，持续加大入网源头管控力度，将全国涉嫌诈骗人员纳入不良信用库，对在库人员限制入网。同时，大力开展“断卡”行动，严厉打击整治非法开办贩卖电话卡、银行卡违法犯罪行为，并对开户审核流程采取“照片比对采集、联网公安库比对、入网三步法、责任告知”等组合拳措施，做好实名认证和实人实卡验证，把好客户入网关。
针对伪基站、GOIP、猫池等场景，沈阳移动联合北京某公司建立防控模型，实现对各类诈骗电话的精准提醒、拦截，降低移动用户涉诈风险。同时，沈阳移动积极与沈阳市公安机关协同联动，加大查控新型网络犯罪的力度，共同开展电信网络犯罪打击活动。针对频繁发生的网络诈骗案件，依托自身技术优势，建立10余套诈骗电话防控技术体系，协助公安机关开展数据取证、定位搜捕等工作支撑，开展GOIP窝点分析打击。截至目前，沈阳移动已配合公安机关打掉3个窝点。
为切实保障沈城移动用户权益，沈阳移动在用户新办卡环节皆做好防诈宣传和风险提醒，签署风险告知书。通过在营业厅设置反诈宣传区，为进厅客户下载国家反诈中心APP。组建百人宣讲团，在沈阳各大移动营业厅进行宣讲，并发放《防范电信网络诈骗宣传手册》。多次举办防诈讲堂及“老年消费大讲堂活动”，针对性地科普消费者权益和电信防诈骗相关知识，提高沈城百姓的信息安全自我保护意识，防范电信诈骗，切实维护消费者权益。
扎实履行社会责任，打造履责担当典范企业
沈阳移动持续提高政治站位，强化使命担当，履行央企责任，牢记“人民邮电为人民”的初心使命，全力做好各项重大活动通信和网络安全保障。
疫情防控期间，沈阳移动认真落实疫情防控“三个保障”工作，尽锐出战、奔赴一线，在最短时间内保质保量完成沈阳市第六医院、沈阳市方舱医院网络建设，为沈阳市疫情防控歼灭战保驾护航。
同时，切实做好重大应急通信保障工作，为了保障网络畅通，确保信号满格，沈阳移动积极践行着“我们百倍努力，只为您10分满意”的工作信念。通过开展网络安全运行1000天系列活动，实现全年不发生人为原因导致的重大故障、发现隐患解决率达到100%。2022年，由沈阳市委、市政府主办的“2022年沈阳市首批项目集中签约暨开工活动”在铁西区北方药谷盛大举行，沈阳移动全力做好会议5G网络保障工作，紧急调配应急通信车，提前进驻现场，全面摸底，全程以最高标准为沈阳广播电视台现场转播提供有力支撑，节目录制无卡顿，受到参会人员的一致好评。2022年年末，全球工业互联网大会在沈开幕，沈阳移动顺利完成大会移动展厅组网方案设计、设备安装调试及现场网络保障工作，高质高效完成任务。此外，党的二十大、全国两会、北京冬奥会应急车辆支援、世界环境日国家主场会议等重大活动期间，沈阳移动皆圆满实现“三个零”保障目标。
2023年，是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是实施“十四五”规划承上启下的关键之年，是全省实施全面振兴突破三年行动的首战之年。沈阳移动将坚持以客户为中心，不忘初心使命，坚守服务承诺，进一步融入辽沈地区经济社会发展，深度参与数字沈阳建设，持续深化和探索5G精品网络覆盖和场景应用，为助力刷新沈阳城市“大数据”，实现全方位振兴作出新的更大贡献。
（赵莞雯）