市公安局
构建“服务大格局”
市公安局作为全市13家“清风窗口”评选试点单位之一,通过“办事小窗口”,构建“服务大格局”,精心研究制定了全局总体方案、质效提升方案以及十佳标准和管理办法,将全局服务范畴纳入行政审批、接警处警、打击犯罪、执法办案、诉求办理、便民综合等10类窗口,力求擦亮公安服务品牌。
坚持“抓规范,促提升”,健全完善公安窗口“七个一”服务准则,为办事群众主动送上流程指南,为窗口民警配发服务规范口袋书,主动接受社会各界监督,公布公开电话,派驻警企联络员,畅通网上网下渠道,确保服务到实处、经得住检验。
市税务局
让群众建议提出来
作为沈阳市争创“清风窗口”首批试点单位之一,市税务局发挥沈阳税务“一码监督”平台的优势,发挥在政策咨询、服务态度、群众投诉、吃拿卡要问题举报等方面的监督效能,邀请人大代表、政协委员和纳税人代表担任营商环境体验师和作风监督员,让群众脚步迈进来、问题指出来、建议提出来,为争创“清风窗口”保驾护航。
同时,市税务局组织相关业务部门编写了“不找关系办税指南”,统一规范诠释所有涉税费事项的办理流程,并对关键流程实现即时统计和监控,避免人为因素的干扰,确保业务办理制度化规范化,为“清风窗口”建设提供支撑。
大东区
实现审批服务前移
“清风窗口”评选活动开展以来,大东区通过打造“清风窗口”“墙上、桌上、掌上”三阵地,不断优化大厅服务环境;推行“一件事一次办”集成服务模式,梳理形成纳入“静默”事项、进厅上网负面事项、非依申请事项、内部环节事项、多级联办事项5方面清单,优化政务服务效能。
大东区全面推行项目预审服务,打造“私人订制”项目审批帮代办服务品牌,实现审批服务前移。比如,大东区市场监管局推出了“反向预约、证照联办”模式,即企业在办理营业执照的同时,告知其办理经营许可证应该提交的各项材料,并进行事前指导。(唐心萌)