中广电移动吉林分公司聚力稳经营促转型，助力吉林文化强省、数字吉林建设。上半年，公司多项核心指标跻身全国广电上市公司第一梯队：热线接通率97.33%，宽带安装维修及时率99.99%，服务满意度99.14%，服务质效位居省内民生行业前列。
（一）抓实服务规范化建设，筑牢服务工作根基
1.聚焦服务提质增效，强化全流程闭环监督管控
公司深化党建与客户服务深度融合，统筹推进思想引领、风险防控与客户服务协同落地。通过弹性排班、动态调配坐席保障热线接通率；统筹全省52家分公司开展多项主题服务活动，现场破解服务难题、闭环处置客户诉求；强化重要时段服务督导，守住零重大投诉、零服务舆情底线；搭建数据监测、督办整改、问责考核一体化闭环管理机制，持续提升全省客户服务质量。
2.强健一线队伍，完善投诉管理体系
着力强化一线投诉处置能力，通过开展专项业务培训、优化处置流程、发挥绩效考核导向作用，持续淬炼服务队伍。健全投诉闭环管控机制，严格落实投诉“一件一审”审核制度，规范全流程处置，做到考核结果公开透明。
（二）筑牢网络支撑能力，改善用户网络体验
1.聚力网络提质，扎实推进5G质量保障提升
将全省5G网络质量保障提升列入年度重点工程。依据中国广电和中国移动共建共享协议基础，共同商定全省5G网络质量提升计划，制定工作方案，压实各级责任，年底前完成全省广电5G网络问题集中处置的工作目标。截至目前，全省已处置网络覆盖问题890处，新增邻区对1万条，5G网络质量显著提升。
2.紧盯用户体验，切实推动宽带服务提质增效
聚焦用户感知推进宽带质量提升，出台“宽带提速、提高网络配置、提高终端能力”专项举措，持续优化上网体验。面向用户推出加装宽带融合业务专属优惠，落实老用户优惠提速。深入社区、村屯开展网络义诊、线路排查、终端调试便民服务，常态化提供免费调测，切实保障用户放心用网、舒心上网，推动宽带服务质量与用户满意度双向提升。
3.强化异网漫游建设，筑牢应急通信保障
按照工信部应急场景核心网异网漫游建设部署，在吉林省通信管理局指导下，公司联合三家电信运营商完成核心网异网漫游功能开通。
（三）深耕国企使命担当，扎实落实行业合规政策
1.强化行风纠治，守牢通信服务合规底线
深入落实工信部信息通信行业行风建设暨纠风工作部署，弘扬求真务实、服务为民的行业作风。公司党委会专题部署行风纠风工作，细化实施方案，压实责任分工，建立常态长效工作机制。聚焦思想教育引导、服务普惠利民、服务便捷暖心、服务诚信合规、防范电信网络诈骗等30余项重点任务，统筹推进各项工作落地见效。
2.强化源头管控，推进号卡实名制稽核治理
严格落实行业法规，抓实5G号卡实名制稽核，筑牢合规经营、保障用户权益工作基础。
（四）坚守民生导向，践行国企社会责任
1.心系民生福祉，深入开展公益惠民系列活动
以惠民行动为抓手，精准细分客群，提供定制化服务，依托通信优势赋能数字乡村建设。紧扣“5·17”世界电信日主题，推出合约机惠民举措，让用户畅享5G便捷。做实重点群体关怀，为抗战老兵赠送一年全业务免费体验；面向环卫工人落实上门检修、网络优化等五项便民服务；开展校园公益缓解学生通信消费压力，以务实举措践行国企使命担当。
2.夯实渠道根基，打造普惠便捷的通信服务渠道
对标行业先进经验，加快打造线上线下协同、一体化渠道生态的数字化服务体系，推动优质通信服务普惠便民。线下优化全省实体渠道布局，营业厅开设绿色通道、爱心窗口，完善城乡服务网络，实现城乡服务同质均等。线上整合平台资源，搭建多层级直播矩阵，数字化赋能一线提升服务效能。
下半年，公司将继续锚定年度服务目标，聚焦群众急难愁盼，细化举措、压实责任，补齐服务短板，推动服务质效不断提升。
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中广电移动网络有限公司吉林分公司