中国电信股份有限公司（简称“中国电信”）是国有特大型通信骨干企业，连续多年位列《财富》杂志全球500强。中国电信拥有全球规模最大的宽带互联网络和技术领先的移动通信网络，具备为全球客户提供跨地域、全业务的综合信息服务能力和客户服务渠道体系。中国电信吉林公司（简称“吉林公司”），是中国电信在吉林省设立的省级分支机构，下设9个市（州）分公司。
吉林公司全面实施云改数转智惠战略，全面提升治企能力，加快推进高质量发展，坚定履行建设网络强国、科技强国、数字中国和维护网信安全的责任，积极回应群众关切，全面提升服务质量。现将重点工作开展情况公告如下：
（一）践行央企使命，赓续专属资费，以数智化守护特殊群体
吉林公司积极落实国家部署，面向省内建档立卡脱贫户、城市低保户、60岁及以上老年人、残疾人等特殊群体，持续执行专属资费，让特殊人群“用得上、用得起”，切实减轻通信负担。依托数智赋能，为农村脱贫地区提供平价智能终端，打造友好普惠的信息消费环境，让数字红利惠及千家万户。
（二）锚定为民初心，抓实行风纠治，以优服务提升客户感知
2026年，开展“民有所呼，我必有应”专项活动，打造“一心为民 服务争先”服务品牌，坚持以群众需求为出发点和落脚点。夯实通信网络基础，迭代服务能力，健全支撑体系，严守用户信息安全底线。持续拓展普惠服务，落实“信号升级”“数字适老中国行”惠民举措，优化线上服务，提升服务温度。深入开展“明白办、放心用”专项整治，精准解决群众诉求；常态化反诈治理，积极探索人工智能赋能反诈新模式，以科技手段筑牢反诈防护网，全力营造安全诚信、和谐有序的通信服务生态。
（三）深化爱心翼站，深耕适老举措，以暖心服务呵护银龄群体
吉林公司依托“爱心翼站”，打造有温度的适老化服务生态。全省自营厅爱心台席全覆盖，配齐老花镜等适老用品，落实长者优先服务；设立“银铃读书角”，常态化开展银龄阅读志愿服务。围绕数字助老、反诈宣传、消防安全等主题，累计开展惠民活动754场，为老年人、残障群体提供免费上门服务，完成241个站点地图标注，方便群众就近获取服务。
（四）夯实网络根基，推进数智升级，以高品质筑牢通信底座
上半年，吉林公司坚持以人民为中心，紧扣高质量发展主线，深化共建共享，推动网络与数字技术融合，夯实高品质通信底座。固本强基补齐网络短板，攻坚移动网络建设，破解区域深度覆盖难题，适度超前布局5G-A网络，重点场景覆盖率达97.2%，针对住宅、地下停车场等场景优化网络，改善用户感知。依托AI实施精细化网络运维，提速故障处置，整治5G质差问题。大力推进千兆升级，深耕隐患治理，整治宽带隐患540处，开展家庭组网上门优化，推动装维由“被动接单”向“主动服务”转型；强化装维履约，推广自助预约。
（五）发挥云网优势，深挖技术潜能，以数字化赋能民生升级
2026年，吉林公司深入落实“云改数转智惠”战略，充分发挥云网融合、人工智能等领域的技术优势，将数字技术深度融入民生服务与城市治理，推动数字吉林建设成果惠及全省人民。重点聚焦医疗卫生数字化转型和车路云协同发展需求，以央企担当服务地方发展，为医疗、交通两大民生领域注入数字动能。
（六）迭代线上渠道，丰富服务场景，以智能化畅通线上服务
吉林公司聚焦线上服务能力提升，持续优化中国电信APP服务生态，累计服务省内用户超165万，持续扩充线上服务项目至177项，覆盖缴费、业务办理、查询等场景，常用业务实现100%线上办理。
（七）深化反诈防控体系，强化警企联动，以全维度筑牢反诈屏障
吉林公司坚持科技赋能、精准防控、警企联动、全民宣防四位一体，从源头管控、智能预警、协同打击、全民宣防多维度筑牢通信安全屏障。源头管控，精准有力。关停限制涉诈风险号码，新入网电话卡涉诈占比同比下降43.3%，预警拦截涉诈行为4200余起，向警方推送高风险线索，形成“预警—推送—处置”闭环。全力守护用户财产安全，为建设平安吉林、数字吉林筑牢通信安全防线。
（八）扛起央企担当，严守应急职责，以硬保障护航通信畅通
吉林公司深入贯彻省通信管理局部署要求，恪守“平时服务、急时应急”使命，扎实做好应急通信保障工作。圆满完成元旦、春节、全国两会、五一、端午、七一等节假日37天重大通信保障任务。为全省经济社会平稳运行提供坚实通信支撑。
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