中国移动通信集团吉林有限公司（以下简称吉林移动）是中国移动通信集团在吉林省设立的全资子公司，是吉林省内网络规模最大、客户数量最多、品牌价值领先的电信运营企业。
作为吉林省内主要通信运营商，始终锚定“全面建设世界一流科技服务企业”发展定位，坚守“建设网络强国、数字中国”主责，持续做强做优做大“通信服务、算力服务、智能服务”三大主业，全力构建高标准基础设施、打造高品质信息供给，在推进高水平科技自立自强、建设现代化产业体系、发展新质生产力上走在前、作表率。在加快自身数智化转型、高质量发展同时，深入践行以人民为中心的发展思想，切实履行央企政治、经济、社会“三大责任”，充分发挥科技创新、产业控制、安全支撑“三个作用”，不断拓展数智赋能生活、生产、治理等业务场景，以高质量的信息服务供给服务千家万户、赋能千行百业，积极助力经济社会数智化转型，不断满足人民美好生活需要。截至2026年6月，吉林移动服务个人客户超1600万户，服务宽带客户超370万户，服务政企战略客户集团超1.7万家。
（一）中国移动吉林公司2026年上半年服务质量状况
2026年，吉林移动扎实履行国有企业社会责任，强思想、提能力、优服务，采取更加务实高效的便民利民惠民举措，积极回应社会关切的行业热点、难点问题，推动服务工作不断走上新台阶。
1.践行以人民为中心的发展思想，深入推进窗口服务，以高质量服务作为企业经营之本
按照工信部及吉林省通信管理局2026年电信行业行风建设和纠风工作部署要求，吉林移动始终坚守“客户为根、服务为本”理念，扎实推进行风建设和纠风工作，切实维护广大消费者合法权益，全力营造安全、放心、优质的电信消费环境。
一是聚焦民生热点难点，持续提升服务质效。积极响应工信部“我为群众办实事”“民有所呼、我必有应”行动，推进2026年信息通信暖心服务十件实事，完成715个地下停车场弱覆盖点网络覆盖，互联网订购和营销不规范投诉量同比分别下降75.59%、21.36%，宽带装机、维修服务满意度均超99.7%，实现主卡订购后对副卡使用流量进行提醒，降低客户使用顾虑，切实为群众办实事、解难题。
二是提升窗口服务工作效率，提供便捷办理。持续推进“购物车”能力建设，针对宽带及附加产品、合账、主副卡、亲情网等融合业务面向客户，实现“五个一”要求，即一次完成全部业务验证、一次确认所有关键事项、一份协议展示全部内容、一单支付全部费用、一条短信告知主要业务信息，并在短信中明确告知客户业务的资费说明、违约条款等关键要素。
三是提升线上线下协同能力，增强服务质效。按照中国移动“十项服务承诺”的工作要求，在线下实体渠道和线上电子渠道实现了客户24个月业务办理记录查询功能，客户可在营业厅及中国移动APP上查询业务受理单、业务协议、业务办理确认和提醒短信、电话录音、业务宣传页面等办理凭证。
四是强化营销业务审核机制，提升明白消费。事前，通过资费精简、强化营销宣传审核等前端举措，持续提升源头管控水平；事中，以强化业务规则告知、规范营销动作为重点，扎实推进过程管理；事后，聚焦投诉问题分类治理，着力补齐短板、闭环改进。
五是持续深化“银发服务”，切实解决实际困难。在全省自有营业厅设置爱心专席，优先为65岁以上老年人办理业务，设置爱心座椅，供老年客户优先使用。便民箱配置老花镜等老年人用品，供有需要的客户随时取用。
2.全面履行企业社会责任，提升应急通信和安全保障能力，守护人民群众生命财产安全
一是圆满完成“2026吉林省应急通信演练暨国防动员信息演练”。全力守护吉林省人民群众应急通信生命线。
二是强化垃圾短信拦截。不断加强垃圾短信策略管理，强化垃圾短信系统监控策略更新及时性、准确性，2026年累计新增、优化垃圾短信拦截策略54条，月均拦截垃圾短信2980万条。
三是打击电信网络诈骗持续推进。进一步完善“一把手负总责”反诈责任制，健全工作机制、加强组织保障、强化考核问责、强化警企联动、加强日常反诈异常处置。
四是加强用户信息安全保护。严格落实《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规要求，构建全方位、多维度的用户信息安全防护体系。
五是牢记社会责任，不断提升乡村帮扶工作质效。积极参与央企消费帮扶“迎春行动”“聚力行动”等专项活动，多措并举开展农产品采购与产品助销。
六是履行行业使命，持续开展普遍服务建设。在省委、省政府的正确领导下，吉林移动主动融入“宽带林草”“宽带边疆”等国家战略部署，积极争取并承接电信普遍服务建设任务，2026年建设电信普遍服务站点57个。面向全域旅游发展格局，聚焦长春现代化都市圈、大长白山区域、G331和G334文旅大通道沿线等重点旅游板块，攻坚建设站点276个。
七是贯彻落实国家碳达峰碳中和战略部署，持续践行央企职责。2026年上半年，持续强化节能管理，基站节能技术应用比例持续保持100%，基站能耗同比下降1.23%；加快推进新能源布局，新增光伏建设容量573千峰瓦。同时，引入25项绿色节能降碳领域成熟技术，打造基站新风系统等4项典型应用案例。上半年能耗强度同比下降9.6%，碳排放强度同比下降10%。
3.加快推进新型技术应用和商用，助力吉林省社会经济产业数字化发展战略的落地实施
积极落实国家“六张网”战略布局落地，加快“十五五”期间新一代通信网和算力网络建设。
一是持续夯实新一代通信网络底座，打造高速泛在、天地一体的连接能力。进一步拓展5G网络覆盖，2026年上半年全省行政村5G覆盖率达到100%。聚焦“电梯、地停”场景信号盲区，开展“微域畅联”行动，上半年新增覆盖3680部电梯、947个地停。加快5G-A技术演进，RedCap物联网实现全域连续覆盖，核心城区5G-A全面显标。加快通感一体、低空经济示范布局，打造警用低空经济示范案例。推进高品质千兆光网升级，千兆宽带累计覆盖用户数达到1049万户。完成工信部万兆光网试点任务，在长春、吉林、延边、白山等四地市布局万兆体验示范区。
二是深化算力网络布局，构建“通算+智算”一体化的新型信息服务体系。适度超前布局多元异构算力资源，打造“一云多芯”政企云能力，满足多样化算力承载需要。推动网络能力从“可用”向“好用”再到“泛在服务”跃迁，以技术创新赋能千行百业数字化转型，为吉林省高质量发展注入强劲数字动能。
（二）中国移动吉林公司业务公告
吉林移动关于家庭宽带产品速率的说明：
根据《中华人民共和国通信行业标准YDT2400-2012—宽带速率测试方法》，固定宽带带宽速率指接入速率，同时标准中明确接入速率为宽带下行速率，据此吉林移动各类家庭宽带产品的带宽均指“下行接入速率”。
宽带下行接入速率是在理想网络条件下，客户上网可能达到的最高速率，具体使用过程中实际速率会因为访问内容、所处互联网位置、路由情况、访问网站本身的网速性能等因素受到影响。
本公告主要是对家庭宽带产品的带宽定义进行说明，相关内容已在用户入网协议中予以体现，关于资费、上下行速率、免责条款等应以公司与用户签订的入网协议为准，详情可以通过营业厅或10086客服热线了解。
企业声明：本通报内容客观、真实、准确
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