2026年上半年吉林省电信服务质量通告

为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》《电信服务质量通告制度》等相关规定，现将2026年上半年吉林省电信服务有关情况通告如下：

全省电信服务总体情况概要

（一）行业稳步发展，持续提升服务供给能力。截至2026年6月，全省电话用户总数达到3478.47万户，其中移动电话用户数3173.35万户，固定电话用户数305.11万户。（固定）互联网宽带接入用户达到984.42万户，其中100Mbps及以上用户占比达95.48%。

（二）应急处置能力稳步提升，圆满完成通信保障工作。一是开展全省应急通信演练。联合省国动办、省应急厅等部门组织开展2026年度应急通信演练，设省移动公司主会场、通化市示范性综合实践基地学校分会场，通过视频连线形式同步推进快速响应、孤岛保障、军地协同、服务保障4大场景共计12项实操科目，全流程累计参演人员300余人，投入各类应急装备50余台套，持续升级全省“大应急”通信综合保障能力。二是完成防汛应急通信保障。5月31日，我省遭遇极端雷暴大风强对流天气，松原市域大范围电网停电，扶余、宁江、前郭等地334个通信基站断电退服，当地民生通信、应急指挥通信受到影响。事件发生后第一时间启动应急响应，各通信企业闻令而动、迅速集结，全力开展基站驻站保电、设备值守巡检、线路隐患整改等工作。经过连夜突击保障，6月1日10时退服基站基本恢复，累计投入人员395人次、保障车辆148台次、应急油机520台次。三是重大活动通信保障。组织召开大冬会通信保障筹备专题调度会，制定印发《第33届世界大学生冬季运动会通信服务保障工作领导小组及任务分工方案》，构建扁平化、高效率的指挥调度体系，全力推动各项保障工作落地见效。

（三）申诉渠道畅通，电信用户合法权益得到切实保障。2026年1-6月，吉林省电信用户申诉受理中心（以下简称省申诉受理中心）共接到用户电话咨询1629件，回访呼出15598件，接待现场来访12人次，接到用户提交材料26617件，受理用户申诉5827件（其中基础电信企业为5598件，移动转售等其他企业229件），同比上升6.1%，经省申诉受理中心调解，电信用户与被申诉企业达成和解823件，和解率14.12%。