推动互联网医院“智能”更“友好”

“医生回复太慢了，好几次都是卡着问诊时间快结束了才给回复，体验感很不好。”近日，浙江杭州的周先生在互联网医院就诊后这样吐槽。去年9月，国家卫生健康委相关负责人表示，我国互联网医院已达3756所，诊疗人次达1.3亿。随着越来越多医生加入线上问诊，复诊患者，特别是慢病患者成为互联网医疗的主要用户。然而，一些互联网医院诊疗效率低、患者体验差问题层出不穷，还不尽如人意。

互联网时代，越来越多的人希望能实现“一机在手天下我有”的美好目标，从衣食住用行到看病就诊等，都能更方便、更快捷。数据显示，我国目前互联网医院接近4000所，诊疗人次过亿。这意味着，“线上就医”的需求正在不断扩大。与此同时，回复迟缓、操作烦琐、体验不佳等问题的存在，也让互联网医院饱受质疑。如何让互联网医院更便民，成为数字时代医疗服务体系必须回答的现实考题。

互联网医院，从来都不应是线上医院的“简单搬运”，其深层次的逻辑应该是流程的再造与效率的重塑，以构建更公平、更优质、更可及的医疗服务新形态。当互联网医院出现这样那样的问题，表面上看似乎是技术问题，深层次的原因却是理念问题。医疗服务转型，不能“重平台建设轻用户体验”“重功能上线轻流程优化”，必须坚持“以患者为中心”的服务逻辑和“以疗效为核心”的现实规则，这是基本底线，任何时刻都不能摒弃。

破解互联网医院的痛点堵点，一些医院已进行了积极探索。比如，浙江省人民医院进行功能升级，不仅清晰标注医生是否在线，更针对急症、急事等突发就医情况开设极速问诊通道，30分钟内响应诉求，1小时内完成全程问诊；宁波大学附属第一医院，则在互联网医院里开设了AI预问诊，极大地提升了便利性……这些成功的探索充分证明，互联网医院的好口碑来自理念的升级与服务的延伸。

让互联网医院更便捷不仅是民意的呼声，更应成为其运行的基本准则。一方面，要加强技术创新，让AI预问诊、智能分诊等提升就诊效率、规范就诊秩序；另一方面，要加强顶层设计，要在服务标准、响应时限、质量评价和监督管理等方面建章立制，从每一道流程、每一次服务上保障好患者的就诊权益。互联网医院的发展，应是“技术赋能”与“人文温度”的完美融合，应构建起线上线下无缝切换、全周期管理的健康服务网络，让便捷不“变味”。

破除互联网医院行业发展的“梗阻”，既是一场技术攻坚，也是一次理念重塑。唯有将以“以患者为中心”的理念深刻融入各个环节，才能推动互联网医院既“智能”更“友好”，最终成为患者们更加可靠与温暖的健康守护者。