“同志，物业费的事我们和物业工作人员吵了好几次都没结果，您可得帮我们评评理！”在白城市洮北区人民法院调解中心，业主王女士握着调解员李艳秋的手，指尖微凉，语气急切。她身后跟着几位小区居民，人人脸上写满期望。
这是一起典型的物业纠纷。某小区20余户业主因对物业服务不满，集体拒缴费用，被物业公司诉至法院。春节将至，双方情绪一触即发。
“垃圾堆积成山没人清理！”“走廊灯坏了半年，报修后音讯全无！”业主们你一言我一语，声音越来越高。物业公司负责人坐在对面，搓着手解释：“路灯不在合同范围内……清洁确实有延迟，可大家不交费，我们工资都发不出，哪来人力维护？”
眼看争吵再起，李艳秋不慌不忙地起身，提着热水壶为每个人续上热水。“来，先喝口热水，暖暖身子再慢慢说。天这么冷，大家愿意坐下来，不就是想好好解决问题，过个安稳年吗？”
语气温和，却自带一股让人平静的力量。这位退休前的资深法官，如今已成为调解中心的“定海神针”。
待气氛缓和，李艳秋请双方轮流把诉求和困难说清楚。听完陈述，李艳秋拿出划满重点的物业合同和两本边角翻卷的书——《中华人民共和国民法典》与《吉林省物业管理条例》。
“相关条款我都仔细研究过了。”她翻开文件，一字一句地向双方说明，“服务不到位，物业必须整改，这是责任。交物业费是业主的义务，否则公司运作困难，服务只会更差，最终受影响的是全体业主。”
她话锋一转：“咱们不如这样：物业公司制定整改方案和时间表，把路灯、保洁等大家最关心的问题列明，接受业主监督。等问题整改到位，业主们补缴物业费。双方各让一步，把恶性循环变为良性互动，好不好？”
道理通透，于法有据。方才还争执不下的双方，渐渐放低声音，陷入沉思。
“李法官说得在理。”物业公司负责人率先表态，承诺尽快筹措资金，维修小区路灯与绿化，并制定详细整改计划，接受业主与社区监督。业主们也纷纷表示，只要物业整改到位，愿意按时补缴费用。
最终，双方在调解协议上郑重签名。“太感谢您了，李法官！要不是您，这事不知要拖到什么时候。”王女士笑容舒展。物业负责人也诚恳地说：“今天不仅化解了矛盾，还学到了不少法律知识。”
2025年以来，洮北法院调解中心的4名人民调解员共受理案件1950件，成功调解1573件，调解成功率80.66%，显著减轻了审判压力，节约了司法资源，也降低了群众负担。
李艳秋一边整理桌面，一边微笑道：“能用专业知识帮街坊邻居解决实际问题，看着他们眉头舒展地离开，心里就觉得特别暖和。”
窗外，年味渐浓。而这间不大的调解室里，一杯热茶、几句公道话，正悄然化解纷争，温暖着一个又一个平凡人的心。