大同消费投诉办结调解成功跻身全省第一方阵

本报记者 吕汉富

近日，大同市政府新闻办召开新闻发布会，介绍了2025年全市市场监管领域消费者权益保护工作情况，以及今年消费维权领域着重开展的七方面工作。
　　2025年，大同市场监管领域强化实物消费质量，建立质量强市和品牌建设协调机制，培育质量强省领军企业12家。在重点领域推进标准化创新示范工作，支持企业制修订标准12项。建成我省首家省级生物医药产业计量测试中心，新增社会公用计量标准37项，推进知识产权工作提质增效，全市有效发明专利和注册商标拥有量同比增长5.7%、7.1%，新增地理标志商标1件，11个农产品地理标志完成转化且转化率居全省第一。促进高价值专利转化，8家企业入选国家专利产业化样板企业培育库。完善多元保护体系，圆满完成专利侵权纠纷行政裁决省级规范化试点建设。
　　守牢消费市场秩序，筑牢“三品一特”安全防线。全年开展制售假劣肉制品等专项整治行动30余项，排查治理风险隐患2.21万个。推进“农批快检”民生实事，升级快检室6个，完成快检8万批次。创新监管模式，选聘外卖骑手作为食品安全“移动哨兵”，提升监管精准度。以“守护消费”铁拳行动为牵引，全系统查办案件3354件，罚款近1200万元，集中销毁伪劣商品9400余件。
　　提升消费维权效能，深入开展优化消费环境三年行动，推进放心消费承诺，全市线下无理由退货承诺单位801家，退货1.2万件，退货金额1086万元。畅通投诉举报渠道，依托12315平台，受理投诉举报1.96万件，为消费者挽回经济损失328.15万元。各类投诉办结率、调解成功率均进入全省第一方阵。全市已建成12315消费维权服务站362家，推动481家企业接入在线消费纠纷解决(ODR)系统，打通消费维权“最后一公里”。
　　2026年，大同市消费维权领域将着重开展重点领域消费维权执法行动，重点围绕食品、药品、工业产品、特种设备、计量、价格、广告、知识产权等领域，开展行政执法监督检查。发布2025年度全市市场监管领域消费维权典型案例，帮助消费者提高消费维权意识。深入推进突出问题集中整治，对制售假劣肉制品和网络餐饮食品安全全链条闭环监管。办好重大民生实事项目,全面完成15年以上在用电梯安全评估。举办系列宣传活动，强化消费教育宣传和引导。开展“3·15你点我检”线下活动，让食品抽检贴近百姓、走进日常。强化消费维权宣传工作常态化，进一步提高消费者维权意识和维权能力，规范新增线下消费维权服务站，拓宽线上线下消费维权渠道，实现消费维权宣传从阶段性向常态化转变。