2月全省消费投诉举报同比减少超三成

本报记者 王钰钦

　　近日，省市场监督管理局、12315投诉举报指挥中心发布2026年2月份全省市场监管类投诉举报咨询数据分析暨消费提示。2月份，全省市场监管12315工作机构共接收消费者投诉举报咨询21862件，同比减少32.74%。其中，投诉11278件，同比减少33.15%；举报3501件，同比减少16.42%；咨询7083件，同比减少38.11%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失184.73万元。
　　投诉热点方面，2月份，全省12315工作机构共接收投诉11278件。商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：食品类、服装鞋帽类、家居用品类。服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、美容美发洗浴服务类、教育培训服务类。从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：售后服务2189件、食品安全1811件、质量1519件、合同959件。
　　举报情况方面，2月份，全省12315工作机构共接收举报5140件，举报问题排名前十位的分别为不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、广告违法行为、价格违法行为、产品质量违法行为、生产许可违法行为、违反登记管理行为、计量违法行为、违规收费行为。从举报问题分析，不正当竞争行为占举报问题的首位，达684件。主要反映问题为：经营者对商品的性能、功能、质量等作虚假或引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费。
　　咨询情况方面，2月份，全省12315工作机构共接收咨询7083件，同比减少38.11%。从咨询问题的类别来看，涉及市场监管系统的咨询172件、消费维权知识1434件。非市场监管系统5477件。
　　为帮助大家避开消费陷阱，省市场监督管理局发布消费提示。理性消费是关键。面对商家花样繁多的促销活动，如“限时秒杀”“满额立减”等，消费者应保持冷静。购物前货比三家，仔细查验商品外包装，注意生产日期、保质期及“三包”期限等信息。线上消费需谨慎。选择正规电商平台，不轻信低价诱惑和夸大宣传。直播购物时，警惕“价格低廉”“数量有限”等营销话术，避免被氛围带动冲动消费。收到商品后第一时间验货。预付款消费要三思，避免一次性充值大额资金。