朔州邮政筑牢寄递服务消费安全防线

本报记者 庞勇 通讯员 莫丽茹

　　近日，朔州市邮政管理局联合市快递行业党委、行业协会，精心组织开展了“3·15”主题宣传与服务系列活动，以实际行动守护群众寄递消费权益。
　　活动现场，工作人员通过群众喜闻乐见的形式，面向广大消费者开展普法宣传，全面普及邮件、快件寄递服务标准、赔偿规定，以及消费者依法维权的途径与方法，让普法知识走进群众、深入人心。针对消费者在寄递过程中常遇到的快件延误、丢失损毁、赔偿标准界定、个人信息保护等热点问题，工作人员逐一耐心解答，打通寄递消费维权“最后一公里”。
　　以此次“3·15”活动为重要契机，朔州市邮政管理局、市快递行业党委及行业协会进一步强化申诉受理工作机制。通过政务网站、官方微信公众号等线上平台，广泛宣传消费者维权渠道与方式，建立高效便捷的诉求响应机制。
　　同时，活动紧扣“提升消费品质”主题，压实邮政企业、各快递企业服务质量主体责任。督促企业深入开展服务质量自查自纠工作，重点整治快件投递服务不规范、未经消费者同意擅自投递至末端服务站、延误索赔处理不及时等突出问题。鼓励企业优化作业流程，加强从业人员专业技能培训，大力推广绿色包装应用，持续改善末端投递服务体验，全面提升寄递服务规范化、标准化水平，从源头减少消费纠纷发生，切实增强群众寄递服务获得感与满意度。
　　朔州市邮政管理局相关负责人表示，此次“3·15”主题宣传活动是推动寄递行业高质量发展的重要举措。下一步，将以此次活动为新起点，将消费者权益保护工作深度融入日常监管全过程，持续强化监管力度、优化服务举措，不断提升寄递服务安全度、便捷度、满意度，全力保障广大消费者合法权益，为朔州市服务地方经济社会高质量发展贡献邮政快递行业力量。