坚守导诊一线 甘当患者“贴心人”
日期：03-16
本报记者 刘琴 路诗洁
“选择护理专业，源于对生命的敬畏，更源于对帮助他人的向往。成长路上，我亲眼见证医护人员用专业与耐心安抚患者、守护生命，他们温暖而坚定的身影，深深打动了我。”长子县中医院门诊导诊护士郭凯雪说。
参加工作以来，郭凯雪先后获评医院“科室先进个人”“文明志愿青年”等荣誉称号。多年来，她扎根护理服务前沿，恪尽职守，热忱奉献，主动加入医院“医左益右”志愿服务队，用实际行动诠释新时代青年医护人员的责任与担当。
为患者撑起安心就医“保护伞”
2019年9月，郭凯雪从山西卫生健康职业学院护理专业毕业，正式入职长子县中医院，先后在骨科、急诊科工作，历经专科病房护理、急危重症抢救的历练后，于2023年5月调任门诊导诊岗位。
“门诊导诊是医院服务的第一窗口，看似普通，却直接影响患者的就医体验。”刚到导诊岗时，郭凯雪满怀热忱，也深知挑战重重。她坦言，实际工作远比理论学习更为琐碎、细致，对沟通能力、应急处置能力和抗压能力都是极大考验。
为快速胜任岗位，她坚持“多学、多问、多做”，虚心向带教老师请教操作流程与沟通技巧，主动熟悉医院科室布局、工作制度和患者就诊特点，并及时总结工作经验、查找自身不足、调整工作心态。
工作中，她始终把患者需求放在首位，用微笑迎接每一名就诊群众，用耐心化解每一份焦虑不安。面对络绎不绝的就诊人群，她坚持主动问询、热情引导、文明用语、细致服务：对不熟悉就诊流程的患者，她一遍遍耐心指引路线；对行动不便的老人、孕妇、残障人士，她主动上前搀扶，提供全程陪同服务；对情绪急躁的患者及家属，她轻声安抚情绪，细致解答疑问。
一次，门诊大厅里一名行动不便的老人神情慌张地站在那里。郭凯雪看到后，第一时间上前询问，得知老人身体不适独自来院就诊，可是不清楚该挂哪个科室的号。她先耐心安抚老人情绪，详细询问其症状，随后陪同老人前往诊室就诊。
经医生诊断，老人需立即住院治疗。郭凯雪主动承担起帮扶责任，全程协助老人办理住院手续、缴纳住院押金，又护送老人到住院病房，与病房护士认真做好交接。直到老人的家属赶到，各项事宜安顿妥当，她才放心返回导诊岗位。正是这一件件小事，汇聚成温暖的力量，为病患撑起了安心就医的“保护伞”。
用爱心架起医患沟通“连心桥”
工作之余，郭凯雪主动加入长子县中医院“医左益右”志愿服务队。这支以医护人员、青年职工为核心的公益队伍，秉持“医者仁心、志愿同行”的理念，围绕便民就医、健康科普、文明引导、公益帮扶等开展常态化服务，用专业与爱心架起医患沟通的“连心桥”。
在院内，郭凯雪与志愿服务队的伙伴们常态化开展文明引导、便民服务，细致讲解常见病、慢性病的防治知识，普及科学就医常识；走出医院，她与队友深入社区开展义诊活动，为老年居民上门体检、宣讲养生知识，让群众在家门口就能享受到专业、便捷的医疗服务。
“当我走进社区，为居民测量血压血糖，普及疾病预防、合理用药、急救技能等知识时，看到大家的健康意识不断提升，我真切感受到，志愿服务传递的不仅是帮助，更是健康与希望。”郭凯雪感慨道。
2026年2月，凭借在志愿服务中的突出表现，郭凯雪被评为长子县中医院“文明志愿青年”。作为一名扎根服务窗口的普通护士，这份荣誉让她既激动又感恩。在她看来，这不仅是对她个人工作的肯定，更是对她践行雷锋精神、坚守志愿初心的莫大鼓舞。
“岗位平凡，使命不凡；小事虽微，温暖有力。”郭凯雪表示，今后她将继续深耕护理专业，不断学习新知识、新技能，持续提升业务能力和应急处置水平；同时，持续投身志愿服务活动，用实际行动践行文明志愿精神，传递正能量，努力成为一名技术过硬、患者信赖的优秀护士。