“码上说、用心办”山医大一院品质服务获肯定

本报记者 王钰钦

　　近日，记者从山西医科大学第一医院获悉，该院持续推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，着力实现“通过一次投诉，解决一类问题”，持续提升医疗服务的品质与温度。
　　据了解，山西医科大学第一医院通过线上平台、线下窗口、现场接待“三位一体”模式，公开咨询投诉渠道。线上平台整合门诊、医保、财务、医务、护理、病案、医患沟通办等多部门资源，实现扫码提交、快速响应、闭环处理，承诺响应与答复率达到100%。在门诊一层设立一站式服务中心，方便群众就近反映诉求。
　　该平台自运行以来，协助患者完成跨部门退费转医保流程，为外地患者协调专家加号，全程陪同盲人肿瘤患者复查，耐心引导外籍人士就医，为困难家庭加急出具检查报告、安排惠民门诊，统筹床位资源优先保障急危重症救治……这些看似细微却关乎患者体验的案例，正是“码上说、用心办”机制高效运行的生动写照。