“千件小事空间站”架起民生连心桥

本报记者 陈彤

　　“以前反映问题要专门跑社区，现在遛弯时遇到‘走动办公’的网格员，随口一提，问题就被记下来，很快就会有回音。”1月14日，太原市万柏林区居民王女士的这番话，道出了南寒街道中海社区“千件小事空间站”带来的实实在在的变化。
　　这个“空间站”以“民生台账”为核心，聚焦居民日常生活中的“柴米油盐”和“急难愁盼”，通过“走动式办公”集民意、“围桌议事”商对策、“四方融合”抓落实的闭环机制，让每一件民生小事都有记录、有回应、有着落。
　　组建由网格员、党员志愿者、物业管家组成的“走动办公专班”，每天错时深入小区广场、楼栋单元、沿街商铺等居民聚集区，以“流动办公桌”的形式现场办公。工作中，社区工作人员一边解答医保报销、养老认证等政策问题，一边详细记录居民反映的各类诉求，明确标注诉求人、联系方式、问题地点和具体内容等关键信息。
　　台账不仅是“记录册”，更是“议事单”。自台账建立以来，已接待居民咨询400余人次，录入有效民意诉求126条，成为反映群众心声的“晴雨表”。
　　定期分类梳理台账中的诉求，将共性、复杂的问题纳入“围桌议事会”议程，邀请居民代表、物业负责人、民警、辖区单位代表等围坐一堂，围绕台账问题平等交流、共商对策。议事会摒弃“长桌”模式，采用“圆桌”形式，保障各方话语权，针对台账诉求明确责任主体、制定推进时限，形成“社区牵头、多方协同”的处置方案。对于跨部门复杂问题，议事会也能有效打通沟通壁垒，凝聚治理共识。