本报记者 高静 通讯员 杨婷
日前，太谷农商银行以“千企万户大走访”为核心载体，通过“厅堂提质增效+外拓深耕调研”双线联动，聚焦区域产业转型、农业发展、商户经营核心需求，下沉一线摸实情、优服务、强对接，纵深推进“深耕本土、聚力赋能”客户大走访活动。
三级联动精准画像。该行党委班子带队牵头，中层干部包片推进，客户经理全员参与，构建“三级联动”走访体系，开展无死角调研。与企业负责人、种植户、商户面对面交流，详细记录生产经营状况、资金周转痛点、金融服务诉求，精准梳理产业链上下游协同、农业生产周期适配、商户旺季备货保障等差异化需求，建立“一户一档”动态服务档案，为后续精准对接筑牢数据基础。
厅堂提质高效服务。该行以走访调研为抓手，同步升级厅堂服务，让规划落地成效转化为群众可感的高效服务。各网点将账户核心业务进行整合，推行“一窗受理”模式，避免客户多窗口奔波；为老年客户开展上门服务，为小微企业推出“开户+结算+信贷”组合服务，让厅堂服务更贴合不同群体实际需求。
外拓上门解题赋能。该行将柜台搬到需求一线，以“移动服务”破解服务壁垒。由支行长带队、客户经理为主力的外拓服务队化身“移动服务站”，实现调研与服务同步推进。在玛钢产业集群，现场对接信贷支持与线上结算方案，助力产业转型升级；在乡村田间，为种植户、养殖户上门办理“晋享贷”，破解农业生产资金难题；在城区商圈，针对商户旺季备货、资金周转需求，精准推广适配信贷产品，升级“晋享e付”等收款业务，提供“走访—对接—办理—回访”全流程服务，实现调研一户、对接一户、服务一户，让金融资源直达需求末梢。
闭环机制凝聚合力。该行构建“调研—对接—服务—反馈—优化”全闭环机制，以机制创新保障规划落地实效。机关包片下沉一线，充实外拓走访力量；一线员工化身服务联络员，及时将走访中收集的需求反馈至后台部门；后台部门针对调研情况优化审批流程、调整服务方案，同时积极对接相关部门，推动金融服务与区域发展政策同频共振。
从调研摸需求到精准解难题，从厅堂优体验到外拓送服务，太谷农商银行以全链条服务织密金融保障网络，既以实干实绩冲刺全年目标，更以长效举措为“十五五”规划开局之年的区域经济高质量发展注入金融动能。