青春医路 创新构建健康管理新模式
日期：12-17
本报记者 王丽娟 文/图
清晨7时30分，在太原市一小区的药店内，身着药店工作服的李欣潞已经和员工开始着手分配刚到货的药品，压根看不出是一位家族企业的接班人。每天的这个时间，她都会与员工一起盘点药品，等着第一批顾客的到来。
“店里特别忙时，我就和员工吃住在店里。”回忆起在基层的那段经历，第十三届省青联委员、太原市力东大药房连锁有限公司董事李欣潞，眼中依然闪烁着感动的光芒，“药店人不只是卖药，更是健康的守护者。”
赴美求学提升自己
出生于1994年的李欣潞，成长于一个军人家庭，父亲对她影响很大。
“父亲退伍后开始自己创业，我们从一家小药店起步，一点一点添置设备，凭着一定要达成目标的决心，慢慢发展到现在的50家门店。”李欣潞说。
在父亲潜移默化地影响下，李欣潞养成了独立自主的习惯。2012年，他独自前往珠海读大学，拥有出国梦想的她，从大二就开始自主筹备转学海外事宜。由于成绩优秀，很快就拿到了美国密歇根州立大学的录取通知书。
初到美国，19岁的她要面临专业的选择、考试等诸多挑战，所申请的商学院的人力资源专业考核且非常严格，除了要达到学校的要求外，还需要通过学院的考核才能进入。
为了进入心仪的专业，她开启“天天泡图书馆到深夜”的模式。“我对商科非常感兴趣，人力资源又是与人打交道的专业，比起天天面对电脑数字，我更享受与人沟通的过程。”李欣潞说，在这里可以接触到多个国家的不同文化，学会了从多角度思考问题。
从基层做起优化健康服务
2017年9月，学业有成的李欣潞毅然回国，并获得拥有1300多家门店的上市连锁企业——山东省漱玉平民大药房连锁有限公司的Offer。
在漱玉平民药房，李欣潞从最基础的门店工作开始，每天早晨8时前上班，晚上22时下班，如果遇到药品盘点可能会通宵，但她从未有过怨言，而是默默坚守在一线。“药店门店员是一个专业性很强的职业，因为我们销售的不只是药品，而是一系列健康服务。”李欣潞说。
在漱玉平民药房当管培生轮岗的两年里，她全方位学习了药店的运营和采购管理，深入了解了管理层如何支持门店工作。尤其是参加了漱玉平民店长培训营计划，在18天的训练中，她从理论知识到服务态度再到团队建设，对门店全流程进行了系统的学习。所有的管理都要从基层做起，经过在医药系统全方位的培训，她将自己淬炼成了一名合格的管理型人才。
打造居民最信赖健康驿站
2019年10月，李欣潞回到家族企业，主要负责运营和行政人事工作。“最初的两年时间，我一直在一线工作，和所有员工一样，跑生产厂家、做药店销售，与员工同吃同住。”李欣潞回忆。
除了维护正常的运营之外，李欣潞牵头完成了企业的数字化转型升级。她和团队顺势拓展了O2O业务，成功构建起全方位的药品响应平台。同时，重建了微信公众号运营体系，为每个门店建立了社群，打造了与顾客直接沟通的渠道。
从基层到管理层，李欣潞没有停止创新步伐。在企业内部，她倡导有温度的管理。她说：“做管理其实是在做服务。你要服务好企业、服务好员工，大家工作愉悦，管理才能见效。”
从留学海归到企业管理者，从理论实践到基层淬炼，李欣潞在传承父辈创业精神的同时，也为传统药店行业注入了新活力。“药店人的使命要不断升级，从最初的药品销售，到健康服务提供者，再到社区居民的健康管家，我们的角色正在向多元化发展。”李欣潞说。
后续，她计划进一步深化药店的健康管理功能，通过数字化工具和专业团队，为顾客提供更个性化、全程化的健康服务，让药店成为社区居民最信赖的健康驿站。