本报记者 王钰钦
近日，山西省市场监督管理局发布2025年11月份全省市场监管类投诉举报咨询数据分析暨消费提示。11月份，全省市场监管12315机构共接收消费者投诉举报咨询 25862 件，同比减少7.65％，环比减少0.77％，投诉案件中，为消费者挽回经济损失418.31万元。
数据显示，11月份，投诉量位居前三的市市场监督管理局为太原市、临汾市、运城市，投诉量分别为2673件、1756件、1667件；举报量位居前三的市局为太原市、运城市、临汾市，举报量分别为1398件、893件、737件。在投诉热点方面，11月份，全省12315机构共接收投诉14096件，其中，商品类投诉8931件，占投诉总量的63.36％；服务类投诉5165件，占投诉总量的36.64％。商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：食品类、服装鞋帽类、交通工具类。从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：售后服务2580件、质量2234件、食品安全2198件、合同1550件，合计占比60.74％。
在举报情况方面，11月份，全省12315机构共接收举报5288件，举报问题排名前十位的分别为不正当竞争行为、广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为、价格违法行为、违反登记管理行为、违规收费行为、商标违法行为、无照经营。从举报问题分析，不正当竞争行为占举报问题首位，达988件，占举报量的18.68％。主要反映问题为：经营者对商品的性能、功能、质量等作虚假或引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费。
在咨询情况方面，11月份，全省市场监督管理12315机构共接收咨询6478件，同比减少50.03％，环比减少0.69％。
针对冬季餐饮消费，山西省市场监督管理局提示消费者要选择卫生证件齐全的餐厅、关注食材新鲜度、避免生冷食物确保煮熟、理性点餐核对账单以防浪费和隐形收费。