本报记者 王钰钦
近日，山西省市场监督管理局、12315投诉举报指挥中心发布10月份全省市场监管类投诉举报咨询数据分析暨消费提示。其中，举报问题中主要反映问题为对商品或者服务作引人误解的虚假宣传等。
数据显示，10月份，全省市场监管12315机构共接收消费者投诉举报咨询26062件，同比减少5.25%。其中，投诉14768件，同比增加38.25%；举报4771件，同比增加16.68%；咨询6523件，同比减少48.78%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失492.27万元。10月份，从全省各市、示范区局工作机构受理消费者投诉举报情况看，投诉量位居前三的市场监督管理局为太原市、临汾市、运城市，投诉量分别为2420件、1865件、1830件；举报量位居前三的为太原市、运城市、临汾市，举报量分别为1182件、895件、683件。
在投诉热点方面，10月份，全省12315机构共接收投诉14768件，其中，商品类投诉9176件，占投诉总量的62.13%；服务类投诉5592件，占投诉总量的37.87%。商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：食品类、服装鞋帽类、交通工具类。服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类。从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：售后服务2850件、食品安全2649件、质量2175件、合同1480件，合计占比61.99%。10月份被投诉较多的企业有：山西天美杉杉奥特莱斯购物广场有限公司、山西袋鼠先生商贸有限公司、山西青公教育咨询有限公司、中国黄金、山西转型综合改革示范区学府产业园安泰荣服饰店（个体工商户）。
在举报情况方面，10月份，全省12315机构共接收举报4771件，举报问题排名前十位的分别为侵害消费者权益行为、广告违法行为、不正当竞争行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为、价格违法行为、违规收费行为、违反登记管理行为、商标违法行为、无照经营。从举报问题分析，侵害消费者权益行为占举报问题首位，达959件，占举报量的20.10%。主要反映问题为：对商品或者服务作引人误解的虚假宣传等。10月份被举报较多的企业有：洪洞县阳妮纺织品坊（个人独资）、山西转型综合改革示范区学府产业园安泰荣服饰店（个体工商户）、大同市嘉通浩盈茉莉花园物业管理有限公司。
在咨询情况方面，10月份，全省市场监督管理12315机构共接收咨询6523件，同比减少48.78%，环比增加1.46%。从咨询问题的类别来看，涉及市场监管系统的咨询124件、消费维权知识1296件。非市场监管系统5103件。
山西省市场监督管理局、12315投诉举报指挥中心提示，冬日严寒来袭，选对取暖设备至关重要，消费者要注意以下选购要点。要根据需求选择：市场上的取暖设备种类繁多，如空调、电暖器、暖风机等。要根据房间大小、使用场景和个人需求选择合适的取暖设备。例如，小面积房间可以选择暖风机，大面积房间则适合使用空调或电暖器。要关注能效标识：选择能效等级高的取暖设备，不仅可以节省用电成本，还能减少对环境的影响。在购买时，要查看产品的能效标识，尽量选择一级或二级能效的产品。要注意安全性能：取暖设备在使用过程中存在一定的安全隐患，如漏电、火灾等。要查看是否有3C认证标志及产品检验合格证等，还要选择具有过热保护、倾倒断电等安全功能的取暖设备，并按照说明书正确使用和安装。