晋中农信“双户”营销助力质量“双升”

　　本报记者 高静 通讯员 武海兵
　　
　　 12月20日，记者从晋中农信社获悉，该农信社坚持将“双户”营销作为夯实客户基础、调优业务结构、提升发展质效的重要抓手，推动“两户”实现“量”的合理增长和“质”的有效提升。截至目前，该农信社个人客户数较年初净增7.34万户，对公客户数较年初净增5400户，对公存款余额较年初净增29.31亿元。
　　
　　政银合作推动源头对接
　　
　　 该农信社以调研摸实情、走访见实效、营销出实招的“三实”活动为契机，一方面审计中心班子成员根据包片分为6个小组，先后深入12家机构、130多个网点、200多个商圈市场，拜访政府领导，走访企业、市场。
　　 另一方面，12家县级机构同步构建了“党委+支部+支行”的全面对接体系，由党委书记牵头对接县域政府职能部门和行业协会、领导班子成员牵头对接乡镇政府、支行行长牵头对接辖内重点企业、大户，并创新形式将座谈会开到乡政府，现场宣传、宣传答疑、现场授信，从源头上解决协调难、对接慢的问题。
　　
　　网格管理推动精细服务
　　
　　 该农信社引导全员牢固树立 “市场无限大、客户处处有”的理念，提出“扩面、提质、增效、惠民”的网格化营销管理理念，将金融服务融入到所有行政村、社区的网格化管理中，将常住人口全部纳入网格化金融服务体系。
　　 在人员选配上，以出生地、居住地、工作地“三匹配、三结合”为原则，选派人熟、地熟、情况熟的客户经理担任网格金融宣传员，并对客户经理姓名、服务电话、服务范围进行公示，让人际关系这一“沉默资产”在网格管理、“双户”营销中发挥出最大化效应。
　　 在服务模式上，按照“一格一人、一格一策”的原则，有效避免交叉营销、重复营销，实现由迎客式、单个式向精细化、批量化转变。
　　 在管理机制上，以网格员为单位建立“网格金融服务地图、居民基础信息档案、金融产品使用清单”三大基础信息库，并定期开展产品需求调研和回访活动，实现网格设计区域全覆盖、网格营销职责全落实、网格客户信息全掌握的“双户”营销目标。
　　
　　科技赋能推动责任到人
　　
　　 该农信社与财政、工商、税务、电信等部门建立常态长效的沟通对接和信息共享机制，紧盯重点项目、重点企业、公职人员等优质客户群体，对16类19.93万户客户信息进行细分，依托 “晋享贷”、手机银行、“晋享e付”、晋享生活等线上服务渠道，针对不同客户类型，从高效触达用户、客户资金沉淀、客户转化增长、营销行为管理四个维度实行分层经营、精准营销，实现全品类金融产品营销、全流程客户服务管理。
　　 同时，不断强化科技管理水平，自主研发上线了全员营销小程序，研发包户包效系统，并配套数据采集、话术知识库、理财计算等附加功能，以线上+线下协同推进的方式，将所有存量客户包户到人，按月进行包户认领管理、包效统计分析等，实现高效维护客户、充分挖潜存量，助力营销管理系统化、精准化、实时化。