本报记者 庞勇 通讯员 康芳
近日，右玉农商银行东街支行收到一份特殊的“礼物”——一份来自“96518”的表扬工单。原来是客户为表达对东街支行大堂经理王艳芳优质服务的肯定和感谢而专门送来的，写着“工作人员服务态度特别好，积极为客户解决问题，对此提出表扬。”表扬工单寥寥数语，看似平常，背后却是一个讲述东街支行用心服务、为客解忧的真情故事。
11月24日，客户储君截因外出内蒙古打工，村支书联系他说要往卡上打小杂粮钱，提供多次卡号仍无效打不进钱。距外出打工地太远，他想着先上网查下农商行营业网点的电话咨询下。多次致电东街支行咨询银行卡如何无效、储蓄卡开户问题。该行工作人员王艳芳接到电话后，耐心地为储先生查询卡无效的原因，同时为其讲解开户需要的证件和注意事项，王艳芳热情耐心的服务，得到储先生的认可和表扬。
一份表扬工单，表达了客户对东街支行优质高效服务的赞誉。一直以来，东街支行践行“以客户为中心”的服务宗旨。优化服务举措，从客户最迫切的需求出发，切实解决他们的操心事、烦心事、揪心事，用“邻里银行”温暖底色，让人人都成为一张讲述优质服务故事的名片。
该支行以“厅堂净、入场明”为标准，加强网点卫生管理，为客户打造窗明几净的服务环境。将安全达标提升、星级网点创建、柜面服务优化等工作有效融合。严格按照6S管理统一规范要求，对营业厅科学布局，在营业厅门前设置无障碍通道，张贴特殊人群服务热线。营业厅内设置爱心座椅、配备雨伞、手机充电器、创可贴等便民服务设施，最大程度给予客户暖心舒适的优质服务。同时，该支行立足从新产品、新业务推广，到理财方式、再到金融安全知识的普及等方面不断尝试和创新，为客户提供全方位金融服务，让客户享受到便捷的业务、周到的服务。
据悉，右玉农商银行东街支行持续提升网点服务质效，从细微处着手、从细节抓起，从厅堂服务三方面入手，细化措施，延伸服务，激发厅堂营销服务效能，实现“小厅堂”里的“大作为”。截至目前，该支行低成本存款余额14547万元。