百佳网格员 用情调解每起“案件”

　　本报记者 孟存田 文/图
　　
　　 1990年出生的毕慧，是阳泉高新技术产业开发区大连街管理服务中心盛世新城社区居民委员会委员，2022年，荣获盛世新城社区疫情防控 “优秀个人”；2023年，荣获阳泉市平安办颁发的“百佳网格员”荣誉。
　　 参加工作以来，毕慧参与调解各类“案件”39件，其中，成功化解38件。在她看来，需要调解的，或是矛盾激化的，或是不理智的人，虽然每次参与都很害怕，但她审时度势，巧用调解方法，把握调解尺度，用心用情调解着每起“案件”。
　　
　　躬践于行 苦口婆心解难事
　　
　　 有人认为，人民调解工作就是和稀泥，两边讨好。毕慧却认为，法律是冷的，调解是暖的。她把群众满意作为人民调解工作的根本出发点和落脚点，做到事事有登记、件件有着落、桩桩有说法、个个有回音，把群众当亲人、为居民化怨愁、替邻里增和谐。
　　 某居民反映，邻居在楼道内养鸡，每天早上鸡叫，影响日常生活。毕慧到现场查看情况，养鸡居民却说，自己养自己的鸡，碍别人什么事。她采取与养鸡居民正面沟通的方式解决问题，明确养鸡会对小区其他居民造成影响，并多次耐心劝导。最终，养鸡居民的态度由抗拒、对抗转变为理解配合，并将鸡送往了养鸡场。
　　 人民调解工作普通又平凡、忙碌又辛苦，即便这样，毕慧仍始终抱着对当事人负责的态度，以饱满的工作热情，认真履行职责，不厌其烦地化解了一个又一个矛盾、平息了一场又一场纠纷，努力做到了“小事不扩大，大事不激化”。她情系人民调解工作，在平凡的工作中做到了有一分热发一分光，以真心真诚、公道正派，解群众烦心事，做群众贴心人。
　　 某小区有居民反映楼上住户家孩子太闹腾，导致自己无法入睡，经常失眠。毕慧采取多次不定时走访、宣传等方式到楼上居民家了解情况，发现其家中有2名男孩，兄弟俩经常在家中开玩具汽车、骑玩具木马、跳跳绳、拍篮球等。对此，毕慧建议楼上居民，让孩子在家玩扑克牌、拼积木等游戏，拍篮球、跳跳绳等游戏去室外进行。经过她动之以情、晓之以理的调解，楼上住户向邻居表示了歉意，并承诺今后会注意。
　　
　　审时度势 真心真诚暖人心
　　
　　 社区人口密集、居民生活习惯不同，各种矛盾纠纷纷繁复杂，每起纠纷如果调解不及时，不把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，就可能引起刑事案件、群体性事件，影响社会稳定。为此，毕慧坚持迎难而上，以饱满的工作热情、良好的精神风貌，投入到人民调解工作中。
　　 调解中，审时度势引导当事人换位思考才能实现事半功倍。在与当事人沟通时，毕慧会根据当事人的性格特点和纠纷类型进行分析，找准时机引导其换位思考，积极寻找双方的利益平衡点，唤起双方的理解和体谅，最终达成一致意见。
　　 某女士与某先生为再婚，婚后女方带有一个女孩，夫妻俩不仅因性格爱好不同经常争吵，还因某先生向继女索要了春节期间自己给的压岁钱，某女士准备起诉离婚。在调解过程中，毕慧指出他们在相处过程中存在的问题，希望他们能加强沟通，学会换位思考，同时宣传反家庭暴力的相关政策。最终，经过劝导双方重归于好。
　　 “调解纠纷时，要尊重双方当事人，既要明白一方的苦衷，又要理解另一方的难处。只有把他们心里的那口怨气顺出来、心结解开，矛盾才算真正解决。”每当看到纠纷当事人握手言和时，毕慧心底的充实感、喜悦感就油然而生。
　　 工作中，毕慧始终把人民群众放在首位，耐心聆听当事人的倾诉，以满腔热忱为群众排忧解难，把法律法规用通俗易懂的语言解释给当事人听，进一步达到实质性化解的效果。
　　 在调解过程中，毕慧本着一颗公道之心，通过释法提高双方的法律意识，引导双方依法理智处理纠纷。她虽然是“90后”，却用执着坚守与辛勤付出，实践着自己的诺言，诠释了新时代的青年力量。