本报记者 郭丽菲
不久前，忻州市政务服务中心有了闪亮新名片：“全国青年文明号！”
近年来，忻州市政务服务中心以建设让群众“暖心、顺心、放心、省心、舒心”的“五心级”服务窗口为目标，不断提升服务水平，争当岗位能手，受到各级领导及服务对象的普遍好评。
这支35周岁以下青年占职工总数62%的集体坚持党建带团建，始终将创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，不断擦亮政务服务品牌。
擦亮“青”字招牌
忻州市政务服务中心借助机构组合优势，不断强化党支部建设的同时以党建带团建，下大力气开展两支队伍建设，一是中心团委领导下的忻州市政务服务中心“青年文明号”，二是全员参与的忻州市政务服务中心志愿服务队。
“青年文明号”是金字招牌，“志愿服务队”是服务延伸。在中心团组织的号召下，中心青年职工纷纷化身志愿者，在各自岗位、中心志愿站不间断为办事群众提供细心导引、温和答复和免费复印等优质服务，让群众实打实感觉到政务大厅办事既方便又快捷。志愿站每天都有1到2名志愿者轮班值守，平均每天服务办事群众300到500人次。
筑牢“文明”基石
服务窗口每天面对各色忙碌的人群，工作压力较大，职工流动性也大。面对新时期、新形势、新任务，忻州市政务服务中心“青年文明号”集体积极应对挑战，不断加强自身建设。
为适应时代发展的需要，忻州市政务服务中心通过组织各种培训，逐步改善青年职工应对突发事件经验不足的问题。先后组织开展了政务礼仪专题培训和心理建设专题培训、医疗服务保障培训、消防知识培训和应急实战演练、心理健康教育讲座和形象与礼仪专题讲座、应急救护培训、健康教育讲座、参观忻州市博物馆、青年座谈会和相亲联谊会等活动。通过这些培训和实践活动，提升了青年职工的综合能力和素质，增强了团队的凝聚力和战斗力。
未来，忻州市政务服务中心还将继续关注青年职工的需求和期待，不断优化管理内容和方式，扩展更多服务形式和渠道，更加注重青年人才的培养，进一步为群众提供更加优质、高效、便捷的服务。
创新工作方法
忻州市政务服务中心坚持“五不能、五必须”的管理理念，通过每季度开展评选“红旗窗口”和“服务之星”的活动，在大厅里形成了弘扬先进、示范带动的良好氛围，促进各窗口比学赶超，全面提升服务质量。业务交流慢慢变成部门配合、交叉办公；部门学习慢慢变成部门间交流、共同优化，团结协作的精神得到了广泛认可和应用。
立足窗口行业服务的实际，忻州市政务服务中心出台了两个“59分”延时服务，切实保证群众的业务能够尽快办理。当其他窗口都按时下班时，税务、公积金、不动产的延时服务窗口依然活跃着一批“青年文明号”成员。
此外，该中心号召有条件的进驻部门探索“上门服务”工作机制，对老弱病残等特殊群体，通过电话或现场咨询预约，由工作人员提供“跑腿式”上门帮办、代办一条龙服务，实现“办事不出门、在家办成事”，得到了办事群众的广泛认可和充分肯定。
下一步，忻州市政务服务中心将充分发挥“青年文明号”的示范带动作用，培育青年，锻炼青年，用青春之思想引领文明之风尚，用青春之活力带动忻州之未来，以更加饱满的精神状态服务忻州发展，践行青年使命，不负青春韶华。