本报记者 张丽
“外孙你先别急，我刚到银行，马上就汇款！”近日，一名老年客户神色慌张地走进了中国银行太原并州支行某网点大厅，边走边通着电话。在银行工作人员的协助下，成功堵截了一起电信诈骗。
经银行工作人员询问，原来客户的外孙在外地，马上需要给外孙汇彩礼款。但在为客户叫号时，客户没有挂断电话便急忙催促说需要赶紧给外孙汇款。在引导客户去窗口时，客户又再次催促，而此时电话仍旧保持通话状态。奇怪的是，客户汇款资金的定期账户尚未到期。因此，客户经理一边安抚客户，一边按照业务流程询问客户，定期资金是否提前支取，是否认识收款人、汇款用途，提示切勿向陌生人汇款等。银行工作人员从客户的神态、汇款背景、电话一直保持通话等情况判断，认为此番行为很可疑，于是在办业务的过程中首先安抚客户：“保持冷静，您的业务已经开始有序办理，您可以先挂断电话。”随后与客户沟通发现，电话那头并非客户的外孙本人，工作人员建议其联系家人后，再确认是否办理汇款。
经进一步沟通了解，原来该客户跟“收款人”并不认识，只是接到电话说自己的外孙在外地住院，急需医药费，便急匆匆跑来银行网点给外孙汇款，同时听从“收款人”要求，对银行工作人员说汇款用途为“彩礼”。万幸的是，客户最终意识到自己遭遇了电信诈骗，最终将取出的现金存回了自己的账户，同时对中国银行的工作人员表达了感谢。
近年来，电信诈骗事件层出不穷，诈骗手段愈发狡猾，让人防不胜防。防范和打击电信网络诈骗一直是中国银行太原并州支行重点服务民生的工作之一，为客户提供优质金融服务、畅通高效便捷的金融渠道、守护好群众客户的“钱袋子”是其责任和担当。未来，中国银行太原并州支行将全心全意为客户服务，持续强化防范电信诈骗工作，为共建和谐、稳定、健康的金融生态不懈努力。