本报记者 郭丽菲
皇城相府是清代名相陈廷敬的府邸，位于晋城市北留镇皇城村，作为国家5A级景区，皇城相府已成为山西重要的世界级旅游品牌。
皇城相府管理处导游部有80名导游员，其中有5名文化研究员、2名省级金牌导游、5名省级优秀导游、5名市级金牌导游，平均年龄22岁，是一支充满活力的“皇城导游梦之队”。
“梦之队”是景区的一线窗口，始终以倡导职业文明为核心，确立了建设 “学习型”、“服务型”、“创新型”、“奉献型”青年文明号的创建思路，构建“一流文化、一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”为模式的整体工作格局。今年9月，皇城相府管理处导游部荣膺首批“二星级全国青年文明号”称号。
外塑形 内塑魂
“窗口”体现着形象、文明，皇城相府导游部作为景区的“窗口”部门，始终把倡导职业文明为核心内容的创建“青年文明号”活动与树立良好的景区“窗口”形象紧密结合起来，在平时工作中，她们主动向游客提供帮助、解答疑惑，对于游客遇到的问题积极地寻找解决办法，响应游客的各种需求，保证了游客的安全和整个景区的运行。
以“服务赢得信赖，满意获得口碑”为目标，以“你们尽管放心，我们努力用心”为理念，通过外塑形、内塑魂，提升整个团队的综合素质。十余年来，这支队伍成功接待了国际友人及国内外各级领导，圆满参与接待服务了全国第九届村长论坛、海峡两岸“康熙字典”国际学术研讨会、全国乡村旅游与休闲农业发展大会、太行山国际旅游文化节等数十项大型活动，参与省、市、县各级政务接待及各类活动更是不胜枚举。每年320余封表扬信、30%的点导率、99%的满意度，让这个团队先后被评为集团 “先进集体”、“全国青年文明号”、全国“巾帼文明岗”等荣誉称号。
开启宣传新视角
在“青年文明号”创建过程中，皇城相府导游部坚持把导游素质提升作为重要工作，通过团支部领 “印”、骨干党员挂“帅”、金牌导游当“先”等方式培养出一支爱岗敬业、诚实守信、业务精湛、服务规范、执业文明的优秀青年导游团队。
团支部领“印”。树立追求品质旅游从“请导游开始”的理念。完善导游考核上岗和培养教育制度。坚持以游客满意为目的，为游客营造宾至如归的旅游环境和服务氛围。
骨干党员挂“帅”。甘为人梯，发挥“为他人做嫁衣”的奉献精神。作为“领头雁”的张秀枝、张亚婷，在打造“文化研究员”团队过程中，成立辅导小组、设计培训方案、从知识要点的掌握到导游词的编创都亲力亲为。皇城相府景区组织第一期、第二期文化研究员竞选考核工作，为留住优秀的导游人才发挥出最大的效能。
金牌导游当“先”。引领示范，打造皇城相府优秀导游团队。打破传统的导游讲解考核办法，以为景区打造特色导游奠定基础和遴选人才等为目标，为游客提供个性化的讲解。网红导游新媒体宣传创品牌。全年围绕景区演绎、节庆活动宣传、导游讲解等发布抖音视频共计400余条，浏览量100万以上的5条、50万以上的4条，视频号推送讲解视频46条。全年讲解类直播共计960场，直播间最高人次2.9万、最高点赞量11万。
以赛代练 以赛代培
青春由磨砺而出彩，人生因奋斗而升华。皇城相府导游部以持之以恒的认真劲，先后在阳城县志愿服务项目大赛、皇城相府集团职工文化节演讲比赛、阳城县演讲比赛中收获荣誉；以敢为人先的开拓劲，不断加强内部人才培训，促进员工守正创新、优质服务，提高游客体验度；以从严从实的老实劲，配合景区的学雷锋志愿岗、敬老文明号、全国文明景区等做好志愿服务，树立了青年文明号服务社会、关爱社会的良好形象。
传承相府文化 秉承服务承诺
下一步，皇城相府导游部将继续投身“青年文明号”创建工作，丰富活动载体，不断注入新活力、拓展新内涵，成为新时代青年创先争优、挺膺担当的生动缩影，积极践行“请党放心、强国有我”的青春誓言，为进一步推动景区高质量发展贡献青春力量！