本报记者 孟存田 文/图
华阳集团太行物业公司客服中心现有职工31人，其中团员17人；35周岁以下青年职工共有21人，占比68％；具有大专及以上学历15人，是一支极具战斗力的青年集体。该中心以“给我一分信任、给你十分满意”为宗旨，以“服务从心开始”为口号，以倡导职业文明为核心，持续为公司发展注入生机与活力。日前，该中心荣获“省属企业青年文明号”荣誉称号。
以人为本 坚持学习
在“青年文明号”创建实践中，该中心始终把建设学习型“青年文明号”、培育学习型青年职工作为创建活动的重要内容，全面提升青年职工的政治理论水平、业务技能素养和创新创效能力。
坚持理论引导，增强政治素养。以提素质、促发展为目标，每周组织青年职工进行政治理论学习，树立正确的世界观、人生观、价值观。
开展技能培训，提高技能水平。定期开展客服前台接待、应急事务处理等技能培训，在职工间开展技能比拼，不断提升青年职工专业技能水平。
开展专业学习，更新服务理念。定期开展物业管理专业理论和政策法规学习，通过案例分析，将理论与实践相结合，学习效果显著，切实增强“青年文明号”集体的感召力和凝聚力。
创新理念 提升水平
近年来，按照公司打造物业大客服的工作目标，该中心结合工作实际，在建设“青年文明号”方面动脑筋、出实招，做到有事必到，服务热心，以规范的行为、优质的服务充分展示了“青年文明号”的风采。
追求质量，争创“四个一流”。该中心全面加强客服人员管理，规范各种职责、制度，规范客服投诉记录台账及一户一档建立，使 “青年文明号”创建工作向科学化、制度化、标准化方向发展。
明确职责，强化基础管理。根据上级团组织制定的“青年文明号”管理办法相关规定，结合工作实际制定出便于操作、切实可行的管理制度，坚持日督促、周检查、月考评，强化集体自身建设，加强客服中心职工管理。此外，物业公司制定月度拜访计划，并且将责任落实到人，重点关注有过故障报修的业主，逐户登门走访，主动查找物业服务薄弱环节和整改方向，切实提升业主对物业服务的满意度。疫情防控期间，该中心全体职工坚守第一线，全力配合社区防疫工作，为业主解除后顾之忧。
开展民意调查，提升服务质量。通过定期开展民意调查，该中心的服务质量、水平和业主满意度显著提升。太行物业公司管理的小区荣获省住房和城乡建设厅颁发的“示范住宅小区”荣誉称号。
爱岗敬业 奉献进取
该中心团支部书记张昊表示，中心团支部作为最基本的团组织，在日常工作中会时刻提醒青年职工做讲道德、讲文明、讲敬业、讲奉献的青年表率。培养青年职工的奉献意识，使青年职工真正成为“青年文明号”集体的亮丽风景线；在工作中始终坚持高标准、严要求，从细节入手，从小事做起，强化客服人员用心、用脑、用情，心系客户；通过对青年职工的综合评定，对优秀客服人员进行表彰奖励，极大地调动了青年职工爱岗敬业、奉献进取的积极性。
只要工作需要，该中心职工随时都在岗位上。客服人员总是时刻关注业主需求，及时提供帮助，用实际行动让业主真正感受到了家的温暖。
此外，该中心还定期组织开展“倡导爱心服务，同享幸福邻里”便民服务活动，为业主提供量血压、测血糖、磨剪子磨刀、理发等便民服务，为行动不便的业主提供义务上门服务，在节假日也会为业主送去温暖，处处发挥“青年文明号”作用，受到广大业主的赞誉。
张昊表示，客服中心将继续用夜以继日的坚守和服务至上的初心，再接再厉，再创新特色鲜明的工作方法，打造太行物业公司的亮丽“名片”。