“一对一”服务 无缝衔接式全流程服务赢得旅客掌声

　　本报记者 张丽
　　
　　 国庆期间，中铁太原局集团公司大同车务段坚持 “节日我在岗，安全不放假”，为广大旅客营造平安畅通的出行环境，为重点旅客提供“一对一”服务，实现无缝衔接式全流程服务。
　　 车务段紧盯节日加开列车计划，全面摸排客流数量、去向等信息，严格落实作业 “一车一方案”；提前掌握客流动态，细化旅客运输组织方案，明确旅客乘降组织、“三品”检查、设备设施保障等工作要求；加强与公交、出租车等相关部门的实时联动，及时为旅客提供接续服务，确保客运组织畅通高效，充分发挥爱心窗口、爱心通道、爱心服务的作用，为重点旅客提供 “一对一”服务，实现无缝衔接式全流程服务，严格按照 “五个第一时间”迅速启动预案，确保旅客温馨出行，平安到家，严格执行安检查危“三项”制度，关键岗位增派人员，关键部分强化互控与盯控。严格落实调度命令“三核对、二检查、一登记”制度，严控调令接发、传递、落实、复核关键环节，确保大客流期间客运组织有序可控。
　　 加大节日期间的设备设施现场巡视检查力度，重点针对自动检票系统、售票系统、监控系统、实名制验证验票系统、安检设备、照明、客运电梯等增加检查频次，发现问题、隐患及时整改，做好节日期间故障维修保障工作，确保设备设施运行状态良好、旅客使用正常。