充分融入地方特色让“金融+”更有温度

　　本报记者 刘琴 通讯员 李鹏
　　
　　 9月20日，记者从长治潞州农商银行获悉，近年来，长治潞州农商银行黎城支行秉承“以客户为中心”的理念，全面提升网点服务效能，充分融入地方特色。
　　 该网点与黎城县图书馆融合共建，打造出了 “启慧”主题特色支行，图书馆为该支部颁发图书2000余册，其中以红色故事为主题的图书200余册，为开展红色教育打下了良好的基础。同时，黎城支行与黎城县图书馆合作在辖内长期开展“书香润心灵，知识启智慧”全民读书活动，号召员工和客户 “每天少玩一小时手机，多看一小时书”，在温馨安静的环境里共享阅读的快乐，以培养人人爱读书、多读书、读好书的习惯。
　　 该网点充分发挥其在金融产品、服务渠道等方面的特色优势，全力打造“浓情暖域”网点服务品牌，积极开展金融助残行动，用心用情用力为残疾人群体提供优质便捷的金融服务，为提升残疾人群体的获得感、幸福感、安全感贡献力量。近日，一名双腿残疾的大爷来到营业厅门口，看着面前的台阶面露难色。网点的大堂经理看到后，立即推着网点准备的轮椅一路小跑上前，带领大爷通过无障碍通道进入网点大厅。了解大爷的需求后，及时开通绿色通道，全流程为其提供引导和帮助。顺利办理完业务后，大爷对网点的服务连连称赞。从无障碍通道到爱心窗口，一系列细致又暖心的无障碍服务让残疾客户享受到金融服务的温度。
　　 此外，加强金融宣教，提升老年客户“安全感”。针对近年来不少专门以老年人为作案对象的非法集资、电信诈骗活动，该网点坚持以厅堂为阵地，不定期开展金融知识普及活动，并结合“进社区”“进广场”等活动送金融知识上门，长期向金融消费者尤其是新市民、老年群体做好金融知识的宣传普及。充分运用宣传视频、宣传折页及海报等，结合真实案例，以通俗易懂的语言和老年人喜闻乐见的方式介绍各类诈骗常见手法及防范措施，宣传保护个人信息、抵制非法集资、警惕征信“洗白”骗局、拒当洗钱“帮凶”等金融知识。通过工作人员的不懈努力，有效提升了老年客户的风险防范意识和安全交易意识，以降低老人遭遇金融诈骗的风险，让“银发族”在享受金融服务便利的同时，切实保护好自身的“钱袋子”。